Acelerador de avaliação de maturidade do Centro de excelência e inovação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 13 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Este Acelerador de avaliação de maturidade do Centro de excelência e inovação (CoEI) fornece informações sobre seu nível de maturidade ServiceNow CoEI atual e recomendações direcionadas com base no nível de maturidade atual.

    Visão geral

    A avaliação de maturidade do Centro de excelência e inovação fornece Impact aos clientes conteúdo de práticas líderes e orientação prescritiva e suporte para avaliar a maturidade do Centro de excelência e inovação.

    Consulte https://www.servicenow.com/success/playbook/center-excellence-innovation-coei.html para obter informações adicionais sobre o ServiceNow CoEI.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Advanced e Total.

    O que você obtém

    Sessão introdutória do cliente (até 2 horas)
    • Definir expectativas sobre o processo e a profundidade da entrega
    • Explique o conceito da ServiceNow avaliação de maturidade CoEI e sua importância
    • Comunique as expectativas para a participação do cliente
    • Solicitar dados e outras entradas
    • Configurar um plano para a avaliação
    Questionário de avaliação de maturidade de CoEI
    Os participantes da avaliação preenchem o questionário de maturidade CoEI de forma independente
    Análise de resultados do questionário (tempo conforme necessário por equipe de impacto)
    O Impact esquadrão executa o seguinte:
    • Revisa e analisa as pontuações do questionário
    • Compila recomendações personalizadas e principais práticas
    • Programa uma sessão de Leitura para discutir os resultados e recomendações
    Sessão de leitura de recomendações de avaliação de maturidade de CoEI (até 2 horas)
    O Impact esquadrão executa o seguinte:
    • Apresenta os resultados da avaliação
    • Discute as recomendações direcionadas
    • Fornece um plano e recursos sugeridos

    Recursos do cliente solicitados

    Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma (obrigatório) Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Proprietário do processo (recomendado) Possui o processo que está sendo revisado.
    Especialistas no assunto (obrigatório) Inclui as pessoas em sua organização que concluirão a avaliação. Suas responsabilidades são:
    • Concluir a avaliação dentro do prazo acordado
    • Relatar quaisquer dúvidas ou preocupações assim que possível

    Informações solicitadas/acesso

    • Gráfico organizacional e funções e responsabilidades
    • Diagramas RACI
    • Documento de regulamento e/ou princípios orientadores

    Exceções

    A ServiceNow não é responsável pela implementação ou gestão do ServiceNow CoEI.