Equipe de impacto

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura
  • Seu Impact Team é uma equipe de especialistas sob demanda que trabalha com você para enfrentar os desafios de transformação exclusivos de sua equipe.

    Tabela 1. Membros da equipe de impacto
    Título Função
    Gerente de sucesso do cliente O principal ponto de contato, curadoria e coordenação de conteúdo, práticas recomendadas e recomendações com base em seus objetivos organizacionais e ServiceNow combinação de produtos.

    Seu advogado de valor comercial​ que oferece:

    • Impact Foundations​
    • Plano de impacto no cliente​
    • Aceleradores de impacto​
    • Recomendações de treinamento e iniciativa
    Arquiteto de sucesso Um líder de transformação digital talentoso que oferece aconselhamento sobre estratégia, governança, gestão de valores e gestão de programas para permitir que você alcance os resultados de negócios desejados. Com base em informações de pontuações de compromissos bem-sucedidos, eles se especializam em aconselhar os clientes sobre as principais decisões de transformação ao longo de sua ServiceNow jornada, da seguinte forma:
    • Impulsiona sua ServiceNow estratégia de transformação e roadmap para alcançar os resultados de negócios desejados.
    • Identifica o plano de implementação e a estratégia de parceiro corretos para garantir a aceleração dos resultados desejados.​
    • Cria governança de programa e capacidades apropriadas para alcançar o sucesso do programa e impulsionar a adoção do usuário.​
    • Usa a gestão de valor para medir seu progresso e fortalecer sua transformação digital.​
    • Coordena ServiceNow especialistas e recursos para alcançar um sucesso duradouro.
    Arquiteto de plataforma Estende-se além do conhecimento técnico com experiência comprovada em consultoria de gestão e serviços profissionais para orientá-lo na estratégia e governança de tecnologia, bem como fornecer design e arquitetura de solução reais da seguinte forma:
    • Estabelece uma arquitetura técnica e uma estratégia de implementação em toda a empresa para definir a base para o sucesso contínuo.​
    • Impulsiona a padronização e a gestão de plataforma de práticas recomendadas, permitindo que você se concentre na entrega de valor.​
    • Institui governança técnica para otimizar o desempenho da plataforma e minimizar o risco técnico de longo prazo.​
    • Permite upgrades rápidos para novos recursos e inovação que agregam novo valor.​
    • Cria uma equipe de plataforma focada em entregar valor e inovação.
    Gerente de contas de suporte Fornece serviços de suporte e gestão de desempenho da plataforma, como suporte aprimorado e atividades de condução, como revisões operacionais, relatórios de desempenho, gestão de casos e muito mais, da seguinte forma:
    • Revisões operacionais quinzenais​
    • Relatórios de desempenho mensais​
    • Revisões de suporte periódicas trimestrais​
    • Gestão de casos e escalações​
    • Gestão de problemas e emissão de relatórios​
    • Gestão de mudanças e emissão de relatórios​
    • Planejamento e supervisão de upgrades e patches