Inicie sua gestão de eventos (SPP-AU)

O Acelerador Jumpstart your Event Management (SPP-AU) fornece uma demonstração das possibilidades e capacidades da Gestão de eventos.

Descrição

O Jumpstart Sua Gestão de eventos fornece aos clientes Impact uma visão geral abrangente da Gestão de eventos.

Use este Acelerador se:

• No momento, você não está usando a Gestão de eventos e está interessado em suas capacidades
• Você está aproveitando ativamente um Configuration Management Database (CMDB) íntegro

Consulte Event Management para obter informações adicionais sobre o recurso.

Nota:

Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Guiado, Avançado e Total.

Atividades principais

Sessão de coaching inicial (até 90 minutos)

Inclui o seguinte:

• Uma visão geral da Gestão de eventos e do Console de alertas do Espaço de operações de serviços (SOW)
• Uma explicação dos conectores e regras de evento da Gestão de eventos
• Uma demonstração aplicada de alerta para vinculação de item de configuração (IC) e geração de eventos por meio do appR de gerador de eventos
• Revise o alerta e os serviços existentes que foram afetados
• Fornecer os principais recursos e guias para ajudá-lo em uma implementação bem-sucedida

Sessão de coaching opcional nº 2 (mediante solicitação - até 60 minutos)​

Esta sessão pode ser usada para você fazer perguntas de acompanhamento relacionadas à Gestão de eventos.

Saídas

• Acesso de 30 dias ao consultor técnico que você encontrou para qualquer dúvida ou exploração detalhada
• Uma cópia do Deck da sessão de coaching

Recursos do cliente solicitado

Recurso do cliente	Responsabilidades
Proprietário da plataforma - Obrigatório	Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
Administrador(es) do sistema necessário(s)	Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a ServiceNow aplicações e contribuindo para as versões de software da ServiceNow com a entrega de tarefas e recursos de configuração.
Operador de evento/serviço - Obrigatório	Especialista no assunto responsável por operar o console de alertas.
Gerente(s) da central de serviços – Recomendado	Especialista no assunto responsável por gerenciar o serviço aplicável.
Parceiros de serviço confiáveis – Recomendado	Participa de ServiceNow Impact sessões de coaching do Acelerador para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro.

Exclusões

ServiceNow Os recursos do não são responsáveis pela implementação das mudanças de configuração recomendadas em suas instâncias de não produção ou de produção.