Customer Service Management Product Maturity Assessment

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 14 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Acelerador de Avaliação de Maturidade do Produto da Customer Service Management (CSM) fornece informações sobre seu nível de maturidade ServiceNow CSM atual e recomendações direcionadas com base no nível de maturidade atual.

    Visão geral

    A avaliação de maturidade do produto da Customer Service Management (CSM) fornece aos clientes Impact informações sobre a maturidade da adoção do CSM e o valor com a plataforma ServiceNow. Consulte Exploring Customer Service Management para obter informações sobre o CSM.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para Impact pacotes Advanced e Total.

    O que você obtém

    Sessão de início da avaliação de maturidade do CSM (até 2 horas)
    Fornece o seguinte:
    • Uma visão geral da avaliação de maturidade do CSM
    • Expectativas e atividades de compromisso
    • Visão geral das principais funções e responsabilidades
    • Orientação para escolher participantes da avaliação
    Questionário de avaliação de maturidade do CSM
    Os participantes da avaliação responderão ao questionário de maturidade do CSM de forma independente.
    Análise de resultados do questionário (tempo conforme necessário por Impact Equipe)
    A equipe Impact :
    • Revisar e analisar as pontuações do questionário
    • Compile recomendações personalizadas e melhores práticas
    • Programar uma sessão de Leitura para discutir os resultados e recomendações
    Sessão de leitura de recomendações de avaliação de maturidade do CSM (até 2 horas)
    A equipe Impact :
    • Apresentação dos resultados da avaliação
    • Discussão das recomendações direcionadas
    • Forneça um plano e recursos sugeridos

    Recursos do cliente solicitados

    Um ou mais recursos do cliente foram solicitados. O número específico de recursos fornecidos é específico do Acelerador e do cliente.

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma (obrigatório) Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Específico para a avaliação de maturidade do CSM, esse indivíduo é o contato primário durante o compromisso e executa as seguintes responsabilidades:
    • Reúne e compartilha a lista de participantes da avaliação
    • Garante a conclusão da avaliação pelos participantes
    • Fornece patrocinador para saídas com base nas recomendações
    Especialistas no assunto (obrigatório) Inclui as pessoas em sua organização que concluirão a avaliação. Suas responsabilidades são:
    • Concluir a avaliação dentro do prazo acordado
    • Relatar quaisquer dúvidas ou preocupações assim que possível

    Informações solicitadas/acesso

    N/D

    Exceções

    Este Acelerador de Impacto em sua totalidade ou partes das Impact Atividades do Acelerador podem não estar disponíveis para clientes nos datacenters protegidos por FedRAMP, NSC DOD IL5 ou IRAP da Austrália, para clientes auto-hospedados ou em outros ambientes restritos, ou para provedores de serviços gerenciados (exceto para uso interno).

    ServiceNow Os recursos do não são responsáveis pela implementação das recomendações do CSM nas instâncias de produção ou de subprodução do cliente.