Avaliação do modelo de dados de serviço comum (CSDM): total

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Orientação para avaliar e melhorar a estrutura do CSDM

    Visão geral

    A Avaliação de CSDM fornece aos clientes de impacto conteúdo de práticas líderes e orientação prescritiva sobre a estrutura de CSDM e como ela oferece suporte a processos na plataforma ServiceNow. Isso inclui interações com especialistas no assunto de CSDM da ServiceNow e uma avaliação personalizada e conteúdo associado no CSDM para a organização do cliente.

    O que você obtém

    Sessão introdutória do cliente (até 60 minutos)
    • Apresentar a iniciativa de avaliação do CSDM
    • Revisar a abordagem da iniciativa, o processo de escopo e a profundidade das entregas
    • Comunicar expectativas de participação do cliente;participação,solicitar contatos de participante do cliente
      Nota:
      A avaliação de CSDM envolve a participação ativa do cliente de várias funções de cliente para abordar a abrangência da aplicação da estrutura de CSDM em toda a organização.
    • Solicitar a conclusão do questionário de coleta de informações, materiais, dados e quaisquer outras entradas
    Sessão de trabalho de início do cliente (até 2 horas
    • Revisar materiais fornecidos pelo cliente
    • Introdução ao CSDM, seu valor e potencial
    • Apresente a iniciativa de avaliação do CSDM. As dimensões de avaliação incluem:
      • Maturidade do CSDM (Dados de base, Engatinhar, Andar, Executar, Voar)
      • Pessoas, Processo, Tecnologia
    • Revisar a abordagem da iniciativa, o processo de escopo e a profundidade das entregas
    • Discuta os objetivos do cliente para a iniciativa
    • Discutir os desafios do estado atual e os obstaculos detectados
    • Revisar noções básicas de CSDM
    Sessão de trabalho de descoberta do estado atual do cliente (até 1,5 hora)
    • Discutir roadmap de CSDM do cliente
    • Discuta as aplicações e/ou serviços de prioridade máxima identificados pelo cliente
    • Revisar o modelo de dados de CSDM do cliente relacionado a aplicações e/ou serviços de prioridade máxima
    Sessão de trabalho de definição do escopo do cliente (até 1,5 horas)
    • Revisar os Princípios orientadores do CSDM
    • Defina o Escopo de avaliação do CSDM levando em consideração as prioridades de aplicação/serviço do cliente e seu nível de maturidade atual do CSDM, além das seguintes alternativas de escopo:
      • Avaliação de dados de base
      • Avaliação de rastreamento
      • Avaliação de caminhada
      • Executar avaliação
      • Avaliação de voo
    Avaliação detalhada do CSDM
    • Atividade de avaliação em profundidade para o escopo definido que inclui a avaliação de pessoas, processos e tecnologia.
    • A avaliação é realizada pelo Arquiteto da plataforma em parceria com o proprietário da plataforma do cliente e especialistas em dados, aplicações e/ou serviços relacionados (SMEs).
    Sessão de revisão do cliente (até 2 horas)
    • Apresentar descobertas da avaliação do CSDM
    • Fornecer recomendações de implementação do CSDM
    • Alinhar as recomendações do CSDM com o valor e os resultados da estrutura do CSDM
    • Discuta as próximas etapas possíveis para a execução de recomendações e a medição dos resultados das recomendações
    Resultados de avaliação do CSDM
    • Concluir apresentação de slides da sessão de trabalho, incluindo referências de CSDM suplementares
    • Planilha de avaliação detalhada do estado atual - inclui recomendações padrão
    • Anotações de planejamento de ação para as próximas etapas
    Sessão de acompanhamento do cliente (opcional mediante solicitação do cliente - até 60 minutos)
    • Oportunidade para perguntas e respostas relacionadas ao CSDM
    • Fornecer orientação adicional sobre as melhores práticas

    Recursos do cliente solicitado

    Os representantes do cliente estarão envolvidos, especialmente para facilitar o acesso aos registros e/ou ferramentas da ServiceNow que serão inspecionados como parte do CSDM.

    Tabela 1. Recurso e responsabilidades do cliente
    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma - Obrigatório
    Proprietário da plataforma - Obrigatório Responsável pela responsabilidade geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap da ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Administrador da plataforma - Obrigatório Responsável pela administração e manutenção diárias, incluindo configuração e suporte.
    Administrador da plataforma - Obrigatório Responsável pela administração e manutenção diárias, incluindo configuração e suporte.
    Arquiteto empresarial - Obrigatório Impulsiona decisões de investimento estratégico ao entender as capacidades de negócios.
    Modelador de dados/gerente do CSDM - Obrigatório Mantém a precisão e a integridade do CSDM e trabalha com equipes para certificar os dados.
    CMDB Manager - Obrigatório Mantém a precisão e a integridade do CMDB e trabalha com equipes para certificar os dados.
    Responsáveis pela aplicação - Obrigatório Gerencia aplicações da ServiceNow (por exemplo, responsável pelo ServiceNow HRSD).
    Proprietários do serviço de aplicações - Obrigatório Gerencia todos os serviços de aplicações em uma determinada divisão (por exemplo, proprietário de serviços de aplicações de ITSM ou RH).
    Proprietário(s) do portfólio de serviços - Obrigatório Possui um portfólio– coleção de serviços. Monitora o desempenho do portfólio.
    Proprietários do processo - Obrigatório

    Possui o(s) processo(s) relacionado(s) ao serviço ou processo auxiliar. Define o fluxo do processo (por exemplo, processos auxiliares, como: gestão de incidentes do ITSM, gestão de mudanças do ITSM, integração de funcionários).
    Líder do comitê técnico de governança – Obrigatório Lidera o quadro de governança técnica que estabelece políticas e procedimentos para dados, segurança, desenvolvimento, mudança e versão.
    Administrador de segurança - Obrigatório Lidera a administração da configuração de segurança da ServiceNow que está em conformidade com a orientação de governança técnica.
    Provedor de serviço principal/lead do fornecedor- Opcional Inclua se o cliente estiver usando um parceiro de desenvolvimento de terceiros e esse parceiro estiver envolvido no design e/ou desenvolvimento de aplicações e/ou serviços que aproveitam os recursos da estrutura do CSDM.

    Informações solicitadas/acesso

    • Organograma
    • Roadmap da ServiceNow
    • Roadmap de aplicações e serviços (técnicos/negócios) de CSDM
    • Questionário de coleta de informações do CSDM preenchido pelo cliente pelo menos uma semana antes da sessão de trabalho de início do cliente (a ser fornecido pela ServiceNow)
      • Modelo de dados do CSDM (modelo a ser fornecido pela ServiceNow)
      • CSDM RACI/Modelo de governança
      • Capturas de tela do CSDM Data Foundations Dashboard
      • Modelo de dados CMDB
      • Capturas de tela do Painel de fundações de dados do CMDB
    • A avaliação do CSDM inclui a inspeção de registros e ferramentas na instância da ServiceNow do cliente. Portanto, o Arquiteto da plataforma da ServiceNow precisará de acesso à instância do cliente. Alguns métodos possíveis para atender ao requisito de acesso de PA são:
      • Fornecer ao PA com acesso de login direto temporário à instância do sistema do cliente com funções e permissões apropriadas para acessar os registros e ferramentas necessários
      • Alternativa 2: emparelhar o PA com um funcionário representativo que tenha funções e permissões para acessar os registros e ferramentas necessários

    Exceções

    Este acelerador não inclui:
    • Avaliação do CMDB
    • Revisão detalhada do design do modelo do CSDM
    • Solução de problemas técnicos da implementação atual da estrutura do CSDM
    • Correção técnica de CSDM
    • Solução de problemas do Mapeamento de serviços
    • Revisão detalhada dos processos de governança técnica