Impulsione sua base de CSDM (SPP-AU)

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O Acelerador Jumpstart Seu modelo de dados de serviços comuns (CSDM): Foundation (SPP-AU) fornece uma visão geral e um detalhamento do CSDM com foco nos dados de base.

    Descrição

    Inicie seu CSDM: o Foundation fornece aos clientes do Impact uma visão geral do CSDM com foco nos dados do Foundation. Use este Acelerador se você for um cliente do Impact Guided e puder ter dados de base corrompidos, não confiáveis ou ausentes ou se estiver interessado em saber mais sobre a criticidade do alinhamento do CSDM na Now Platform.

    Para obter mais informações sobre o CDSM, consulte Common Service Data Model.

    Nota:
    Este Acelerador está disponível para o pacote Impact Guided.

    Atividades principais

    Sessão de coaching inicial (até 90 minutos)
    Inclui o seguinte:
    • Visão geral das possibilidades e capacidades do CSDM com foco especial na fase "Fundação"
    • Revisão da importância do CSDM para a plataforma geral
    • Demonstração do painel CSDM Data Foundations
    • Discussão dos resultados da avaliação
    • Principais recursos e guias para ajudá-lo em uma implementação bem-sucedida
    Sessão de coaching opcional (mediante solicitação - até 60 minutos)
    Esta sessão pode ser usada para você fazer perguntas de acompanhamento relacionadas aos dados do CSDM Foundation.
    Saídas
    Acesso de 30 dias ao consultor técnico com quem você se encontrou para mais perguntas ou explorações detalhadas
    Uma cópia do Deck da sessão de coaching

    Recursos do cliente solicitado

    Recurso do cliente Responsabilidades
    Proprietário da plataforma (obrigatório) Responsável pela prestação de contas geral da plataforma ServiceNow. Fornece liderança e supervisão aos administradores do sistema, garante o alinhamento da equipe com a estratégia de negócios e o roadmap ServiceNow e está ativamente envolvido na governança abrangente da plataforma.
    Administrador(es) do sistema (obrigatório) Mantém a estabilidade e a usabilidade da plataforma ServiceNow, executando a manutenção de aplicações, gerenciando o suporte para casos relacionados a aplicações ServiceNow e contribuindo para versões de software ServiceNow, fornecendo tarefas e recursos de configuração.
    Proprietários da aplicação (recomendado) O proprietário de qualquer programa, módulo ou grupo de programas implantado, projetado para fornecer funcionalidade específica em uma infraestrutura de computador.
    Gerente(s) de ITSM (recomendado) Responsável por definir POPs e governança em torno das operações de Gestão de serviços de TI.
    Responsáveis pelo serviço (recomendado) Um líder sênior em cada unidade de negócios para cada processo ou serviço principal (por exemplo, incidente, mudança, integração de funcionário) que é responsável por garantir que o processo seja adequado à finalidade.
    Parceiros de serviço confiáveis (recomendado) Participa de ServiceNow sessões de coaching do Acelerador de impacto para entender as principais práticas e, potencialmente, oferecer suporte ao cliente no futuro.

    Exclusões

    ServiceNow Os recursos não são responsáveis pela implementação de recomendações em suas instâncias de não produção ou de produção.