Conexão para especialistas
Este acelerador fornece orientação sobre ServiceNow perguntas de instruções técnicas da plataforma.
Visão geral
O Connect para especialistas oferece uma oportunidade para que os administradores e desenvolvedores do cliente Impact se conectem com um especialista no assunto da plataforma ServiceNow em uma sessão individual e recebam orientação sobre uma pergunta técnica específica de instruções.
O escopo dos tópicos é principalmente a plataforma ServiceNow, mas pode incluir upgrades, ITSM, ITBM, ITOM, CSM, SPM, Emissão de relatórios, Análise de desempenho, Automated Test Framework (ATF), Virtual Agent e Now Intelligence (AI).
A tabela a seguir fornece exemplos dos tipos de solicitações que o Connect para especialistas pode atender.
| Tópicos ilustrativos | Exemplo de atividades do Connect para especialistas |
|---|---|
| Perguntas sobre a configuração de uma aplicação ServiceNow específica | Responda a uma pergunta técnica específica de instruções apresentada pelo cliente. Forneça orientação sobre como uma aplicação pode ajudar a resolver um ponto problemático do cliente. |
| Emissão de relatórios e painéis | Forneça orientação sobre maneiras de abordar a criação de relatórios específicos do cliente. |
O que você obtém
- Envio de pergunta (cliente)
- Acesse a Iniciativa do Connect para especialistas em Impact e envie sua pergunta na caixa Descrição.
- Preparação da sessão (Consultor do Acelerador de impacto)
Um ServiceNow Impact Consultor do Acelerador avaliará a solicitação e coletará informações e ativos com base no envio da pergunta do cliente.
- Sessão do cliente do Expert Connect (até 60 minutos)
- Um ServiceNow Especialista no assunto se encontrará com você e abordará diretamente a pergunta técnica solicitada. Além disso, será fornecida uma visão geral dos ativos aplicáveis relacionados ao envio do cliente.
- A oportunidade para perguntas e respostas relacionadas à solicitação é fornecida.
Recursos do cliente solicitado
Qualquer funcionário do Cliente que possa se beneficiar deste Acelerador.
Informações solicitadas/acesso
O cliente fornecerá uma pergunta de instruções técnicas específica com detalhes suficientes relacionados ao tópico solicitado com bastante antecedência da sessão para permitir que o consultor do Acelerador ServiceNow Impact se prepare.
O Impact Consultor do Acelerador pode solicitar informações adicionais antes da Sessão do cliente e também pode acompanhar após a Sessão do cliente com informações adicionais.
Cada solicitação do Expect Connect pode abranger apenas 1 tópico ou área de aplicação por vez.
Exceções
O Connect para especialistas não inclui a administração/configuração/personalização de instâncias de clientes, design ou redesenho de processos de negócios, planejamento estratégico, revisões de código, demonstrações de produtos novos ou implantações aplicáveis.