Configuração da Gestão de nível de serviços

Você pode configurar vários aspectos do Gestão de nível de serviços com base nos requisitos específicos da sua organização.

• Plug-ins do Gestão de nível de serviços
  Você pode ativar um ou mais plug-ins do Gestão de nível de serviços se eles ainda não estiverem ativos. Alguns plug-ins incluem dados de demonstração.
• Configuração de Acordo de nível de serviço (ANS)
  Configure os SLAs para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, para garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.
• Configurar início e pausa retroativos de ANS
  Você pode usar o início retroativo para reter informações de tempo para um ANS quando um registro de tarefa muda. A pausa retroativa evita violações e notificações imediatas quando o início retroativo está habilitado para as definições do ANS.
• Configurar temporizador de ANS
  Configure o temporizador de ANS para determinar qual ANS de tarefa deve ser exibido como parte do componente do temporizador.
• Estender regras de condição de ANS
  Você pode criar registros de regra e de classe de condição de ANS personalizados.
• Criar definições de detalhamento de ANS
  Você pode definir um detalhamento de ANS para capturar, armazenar e retransmitir informações detalhadas de propriedade de tarefa e duração para todos os registros de ANS de tarefa relacionados a uma tarefa específica (incidente). O detalhamento de ANS é configurável e você pode configurá-lo com base em uma definição de ANS específica.