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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Otimização da força de trabalho para ITSM no Espaço de operações de serviços

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie sua programação usando o Otimização da força de trabalho para ITSM Scheduling no Espaço de operações de serviços. Use o Coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.{#wfo-itsm-service-operations-workspace__wfo-sow}  
Importante:  
Você deve ativar o plug-in Espaço configurável de Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) para usar Otimização da força de trabalho para ITSM para Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte [Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/tx1rmkQsf652nwEPF4_Ijg "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.").

A imagem abaixo exibe o fluxo de trabalho do agente entre os diferentes módulos do Otimização da força de trabalho para ITSM.

Monitore as metas definidas pelo seu gerente, visualize as tarefas de aprendizado que você precisa concluir e rastreie os próximos itens na página principal do Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte [a página principal do Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/yA~RlqcfudyVLh8ITn7WkQ "Um agente pode obter visibilidade rápida do trabalho atribuído e exibir tarefas e comunicados futuros.").
* **[Acesse seu perfil em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/Wsl~HILdQhfr0jsS68k8mw)**   
  Rastreie e monitore o status em tempo real do seu trabalho acessando seu perfil em Espaço de operações de serviços. Você pode rastrear quantos incidentes e interações encerrou e em quantos está trabalhando ativamente. Você também pode exibir as funções e os grupos aos quais você pertence, além de ver informações sobre seu gerente e colegas de equipe.
* **[Espaço de operações de serviços - Scheduling](https://www.servicenow.com/docs/6LP0PFdyEFjLj1EDAFdl5A)**   
  Use o Espaço de operações de serviços para gerenciar sua programação.
* **[Espaço de operações de serviços - Aprendizado](https://www.servicenow.com/docs/b9SODABrt4FADve5F5MLiA)**   
  Use Espaço de operações de serviços Aprendizado para revisar os cursos e caminhos de aprendizado e concluí-los.
* **[Como revisar as habilidades para adicionar ao seu conjunto de habilidades](https://www.servicenow.com/docs/jCwN0gnlHojWVIj6JrTlfA)**   
  Avalie a proficiência em uma habilidade existente ou adicione uma nova habilidade e solicite a aprovação para atualizá-la em seu conjunto de habilidades. Seja notificado quando seu gerente solicitar uma análise de habilidades.
* **[Como responder a uma pesquisa no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/JUdhoeGCI3b8fxaHVlD8pQ)**   
  Seja notificado quando uma pesquisa for atribuída a você. Responda à pesquisa para dar feedback.