Agendamento de plantão subfluxos

Subfluxos em Agendamento de plantão permite que você crie e configure fluxos de notificação de escalação de plantão.

Uso de subfluxos para escalação de plantão

Um subfluxo é um processo automatizado que consiste em uma sequência de ações, entradas de dados e saídas reutilizáveis. Em contraste com os fluxos, os subfluxos não têm um gatilho, mas são executados quando chamados de um fluxo, de outro subfluxo ou de um script. Em comparação com fluxos de trabalho, os subfluxos permitem configurar facilmente canais e mensagens de notificação e resposta. Mantenha, crie e modifique seus próprios fluxos de programação de plantão personalizados no Workflow Studio com subfluxos para novas instâncias. Os subfluxos a seguir estão disponíveis com De plantão:

• De plantão: atribuir
• De plantão: Atribuir e notificar
• De plantão: Atribuir por confirmação
• De plantão: Atribuir por confirmação por rota
• De plantão: atribuir por Serviço de reconhecimento de voz
• De plantão: verificar resposta de atribuição
• De plantão: escalonamento de chamada de conferência
• De plantão: escalações por e-mail
• De plantão: Escalação por e-mail por rota
• De plantão: aprovação de folga

Usando Workflow Studio, você pode criar e configurar vários componentes, como entradas de subfluxo, saídas, ações e variáveis de fluxo, como níveis de escalação. Você pode usar os comentários contextuais no Flow Designer para ajudar a configurar os subfluxos. Para obter mais informações sobre como criar e configurar subfluxos em Workflow Studio, consulte

Workflow Studio

Ativação e usos de subfluxos

A partir de Zurich Versão, para o zBoot ou novos usuários, Agendamento de plantão usa subfluxos e os fluxos de trabalho não são mais compatíveis.

Para usuários existentes ou atualizados, em Zurich seus fluxos de trabalho atuais continuam sendo compatíveis com os subfluxos.

Com a migração do fluxo de trabalho legado para subfluxos, cada fluxo de trabalho tem um subfluxo correspondente com nome e recursos funcionais semelhantes.

Para ativar os subfluxos, navegue até Tudo > Agendamento de plantão > Administração > Regras do gatilho e selecione o subfluxo para uma regra de gatilho para ativar e usar o subfluxo. Para obter mais informações, consulte Criar uma regra do gatilho de escalação.

Para usar subfluxos em Espaço de operações de serviços( SOW), SOW a versão deve ser 8,0 ou posterior.

• Subfluxos instalados com Agendamento de plantão
  Os subfluxos são instalados com Agendamento de plantão para oferecer suporte à criação de fluxos configuráveis de notificação de escalação de plantão.