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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Mecanismos de acordo de nível de serviço (legado)

# Mecanismos de acordo de nível de serviço (legado) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se você estiver em uma versão anterior do mecanismo de ANS, poderá fazer upgrade para o mecanismo de 2011 para usar a funcionalidade completa de Gestão de nível de serviço.  
O mecanismo de ANS tem três versões: {#c_GetStartedWithSLAs__table_fjl_jhc_cs__entry__2}

| Versão do mecanismo de ANS | Descrição |
|-|-|
| Mecanismo de escalonamento (pré-2010) | Rastreia apenas um ANS por tarefa. |
| O mecanismo de 2010 (o plug-in Gestão de nível de serviço) | Oferece suporte a vários SLAs por tarefa. As regras de negócios tratam do processamento desses SLAs, enquanto os fluxos de trabalho tratam das notificações. A maior parte da lógica está em uma única regra de negócios grande chamada Processo de SLAs. |
| O mecanismo de 2010 (também parte do plug-in Gestão de nível de serviço) | A funcionalidade do mecanismo de ANS de 2010 está concentrada em várias inclusões de script. Fornece cálculos de pausa retroativos e permite a personalização do processamento da condição do ANS por meio do uso de regras de condição. |
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{#c_GetStartedWithSLAs__table_fjl_jhc_cs}
* **[Campos legados de ANS](https://www.servicenow.com/docs/7KgM0hROrmeSCGhq6WFW1A)**   
  Anteriormente, somente um ANS poderia ser anexado a uma tarefa pelo mecanismo de escalonamento. As informações para o ANS foram armazenadas na tabela de tarefas utilizando o ANS expirado,ANS criado,e os campos de Escalonamento.
* **[Fazer upgrade do ANS para o mecanismo de 2011](https://www.servicenow.com/docs/5WONBTrMC7yp2YFXJGd4Xw)**   
  Você pode fazer upgrade do processamento de ANS para usar o mecanismo de 2011.
* **[Organização do processo de migração](https://www.servicenow.com/docs/QTSGngea6QJxhhB9PjvO6g)**   
  Há várias maneiras de converter os SLAs antigos nos novos SLAs de tarefa.
* **[Como converter um ANS em uma Definição do ANS](https://www.servicenow.com/docs/~py_AlUwYYvMlHAJD5tYFw)**   
  Você deve replicar o registro de ANS padrão como uma nova definição do ANS.
* **[Como reativar o mecanismo de escalação](https://www.servicenow.com/docs/uoRXQ2maNAaNPBrYgxFaNA)**   
  O mecanismo de escalonamento foi substituído pelo mecanismo de ANS 2011.