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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como criar um problema

# Como criar um problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Um problema é a causa de um ou mais incidentes. Crie um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e tentar impedir que eles aconteçam novamente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_problem_write, administrador, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator

Se você não tiver o plug-in de Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) ativado, consulte [Como criar um problema (legado)](https://www.servicenow.com/docs/BR0nbN~jrgtEaWyKuyumAA#create-problem "Um problema é a causa de um ou mais incidentes. Crie um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e tentar impedir que eles aconteçam novamente.").

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

* Você pode gerar um registro de problema manualmente a partir do módulo de problema.
* Você pode gerar um problema a partir de um incidente.
* Você pode criar um produtor de registro para registrar problemas no catálogo de serviços.
* Você também pode criar um problema a partir de um e-mail quando uma ação de e-mail de entrada apropriada estiver configurada.
{#create-a-problem-v2__ul_mz2_5nv_4fb}

## Procedimento

1. Crie o problema com uma dessas opções:

   | Opção | Descrição |
   | A partir do módulo Problema | Navegar até ProblemaCriar novo(a). |
   | A partir de um incidente | 1. Abra o incidente. 2. No menu de contexto, clique em Criar problema. {#create-a-problem-v2__ol_ps5_2lc_3t} Nota: Use a propriedade Lista de atributos (separados por vírgula) que serão copiados do incidente para criar um novo problema (com.snc.problem.create_from_incident.attributes) para especificar campos no formulário de incidente. Os valores desses campos são copiados para os respectivos campos no formulário de problema. |
   |-|-|

   {#create-a-problem-v2__choicetable_agp_ckc_3t}
2. No formulário Problema, preencha os campos.  
   Para obter uma descrição dos valores de campos, consulte [Formulário de problema](https://www.servicenow.com/docs/mGbmXTzV~afVYo1uCrpM~g "Descrição dos valores de campos do formulário de problema.")
3. Clique em Enviar.  
   O problema entra no estado Novo. Se os campos obrigatórios necessários para mover um registro de problema para o estado Avaliação tiverem sido preenchidos, o registro de problema passa diretamente para o estado Avaliação. Se você quiser adicionar qualquer campo adicional para o estado Avaliar, adicione o campo em IU do SistemaSeções de formulário. Para obter mais informações, consulte [Como adicionar um campo na caixa de diálogo de campo obrigatório de avaliação](https://www.servicenow.com/docs/Q8a4xltgzaSwapdmBpF04Q "Adicione os campos obrigatórios necessários para mover um problema ou um registro de tarefa de problema do estado Novo para o estado Avaliar no formulário de caixa de diálogo de avaliação. Se você não preencher algum dos campos, poderá preenchê-los no formulário de caixa de diálogo de avaliação.").  
   Nota:  
   Quando um incidente é promovido a incidente grave, um registro de problema é automaticamente criado quando as seguintes condições são atendidas:
   * O incidente não tem um registro de problema associado a ele.
   * A Gestão de incidentes graves é instalada junto com o a gestão de problemas.
   * O plug-in Práticas recomendadas da Gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) e o plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim) precisam estar ativos.
   * Você precisa ativar o fluxo Criar problema a partir de incidente grave, que está inativo quando enviado no sistema de base.

   {#create-a-problem-v2__ul_mnr_vhy_y1c}

   Para configurar as informações do campo de incidente que precisam ser copiadas para o registro do problema, ative a propriedade Lista de atributos (separada por vírgulas) que será copiada do incidente para criar uma nova propriedade de problema (com.snc.problem.create_from_incident.attributes).

   Você pode copiar anexos e artigos de conhecimento se o plug-in Práticas recomendadas da Gestão de problemas - Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid) estiver ativo e a propriedade com.snc.problem.create_from_incident.copy_attachments for verdadeira.
{#create-a-problem-v2__steps_n12_4mq_pfb}

## O que Fazer Depois

Avalie o problema.
* **[Como criar um problema (legado)](https://www.servicenow.com/docs/BR0nbN~jrgtEaWyKuyumAA#create-problem)**   
  Um problema é a causa de um ou mais incidentes. Crie um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e tentar impedir que eles aconteçam novamente.