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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Solicitar melhorias

# Solicitar melhorias {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Identifique oportunidades de melhoria em seu ambiente e crie uma solicitação de melhoria para iniciar a implementação.

Você pode solicitar melhorias manualmente de Gestão de melhoria contínua ou de um aplicativo que esteja integrado com Gestão de melhoria contínua.  
A Gestão de melhoria contínua [integração com outros aplicativos](https://www.servicenow.com/docs/nQvPOMOyEwKt~LnUy5avcw "CIM fornece integrações com outro ServiceNow aplicações para permitir que você crie iniciativas de melhoria a partir dessas aplicações. Você também pode criar registros para aplicações integradas a partir de iniciativas de melhoria.") permite:

* Criar uma iniciativa de melhoria de dentro de outros aplicativos
* Criar um registro para outro aplicativo como parte de uma iniciativa de melhoria ou tarefa de CIM
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## Identificando oportunidades de melhoria {#cim-improvement-request__section_pry_jgr_4cb}

Há muitas maneiras diferentes de identificar melhorias em sua organização. As oportunidades de melhoria não precisam se limitar aos aplicativos que você usa, à sua área de especialização ou ao seu grupo específico.

Você pode identificar oportunidades de melhoria com base no feedback de outros grupos.

Gerente de processo ou proprietário do processo
:   Entre em contato com o gerente ou o proprietário do processo para identificar sugestões de melhoria para um processo que não está funcionando bem.

Grupos de gerenciamento de projetos, desenvolvimento e TI
: Entre em contato com a equipe de TI, a equipe de desenvolvimento e a equipe de gerenciamento de projetos para obter sugestões de melhoria e fornecer a função Solicitante de Melhorias para que eles possam enviar uma solicitação de melhoria de um aplicativo integrado com um clique.  
Você também pode identificar oportunidades de melhoria em muitos aplicativos diferentes.{#cim-improvement-request__table_rrc_4mw_msb__entry__2}

| Aplicativo | Descrição |
|-|-|
| Pesquisas | Analise o feedback e as reclamações dos clientes e envie avaliações adicionais, solicitando aos clientes sugestões de oportunidades de melhoria. |
| Análise de desempenho | Monitore KPIs de processo e avaliações de processo interno em relatórios do Performance Analytics com outros aplicativos para identificar oportunidades de melhoria. |
| Benchmarks | Compare o desempenho de KPI com os relatórios de valores de referência de Benchmarks e identifique oportunidades de melhoria nas recomendações de Benchmarks. |
| Serviço | Analise tendências indesejáveis em relatórios para identificar oportunidades de melhoria. |
| Gestão de problemas e Gestão de mudanças | Analise os relatórios de tendências do Gestão de problemas e do Gestão de mudanças para identificar oportunidades de melhoria. |
| Auditorias de Risco e GRC | Analise os registros de risco e as falhas do teste de Auditoria de GRC para descobrir oportunidades de melhoria. |
| IT Service Management | Analise o ITSM regularmente para identificar oportunidades de melhoria para o que não está funcionando bem. |
[ ]

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* **[Criar uma solicitação de melhoria](https://www.servicenow.com/docs/ECS1vgljT1_eqghzFg2aPA)**   
  Crie uma solicitação de melhoria para oportunidades de melhoria que você identifica em seu ambiente. Depois de enviada, a solicitação de melhoria é analisada e implementada pelo Gerenciador de Melhorias e pelo Coordenador de Melhorias.