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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM

# Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento e usar pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.
* **[Como configurar a lógica de prazo para fluxos de aprovação de turno](https://www.servicenow.com/docs/J7CbNss56EWbWSR5QoXiug)**   
  Como administrador, você pode configurar a lógica de prazo dos fluxos de aprovação de solicitação de folga e troca de turno.
* **[Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM](https://www.servicenow.com/docs/g0_CGM9W1akrTITn4WJRXQ)**   
  Adicione uma categoria de evento. Crie ou atualize configurações de campo para eventos. Você também pode especificar se uma categoria de evento deve ser excluída quando a cobertura de turno dos agentes é calculada.
* **[Como criar ou permitir acesso a tipos de evento para adicioná-los ao calendário da equipe](https://www.servicenow.com/docs/UO_S9MQNxkrHjHQ2LRPHFg)**   
  Crie vários eventos da mesma categoria e adicione-os ao calendário em Espaço do gerente do ITSM. Permita que agentes ou gerentes criem tipos de eventos específicos.
* **[Pontos de extensão do tipo de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/x7AXZxevNde9TbByJShiKg)**   
  Use pontos de extensão para chamar scripts para categorias de evento, como reunião, folga ou horário de trabalho.
* **[Sincronização do calendário do agente em Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook](https://www.servicenow.com/docs/Nulm2iAVdLKbF9WRr3gR2Q)**   
  Simplifique a maneira como os agentes gerenciam os calendários para que eles possam exibir seus cronogramas em um só local.