Configuração da Programação em Otimização da força de trabalho para ITSM

Gerencie eventos usando o calendário da equipe. Você pode criar diferentes tipos de categorias de evento e usar pontos de extensão com script para personalizar os tipos de evento.

• Como configurar a lógica de prazo para fluxos de aprovação de turno
  Como administrador, você pode configurar a lógica de prazo dos fluxos de aprovação de solicitação de folga e troca de turno.
• Configurar categorias de evento para o Espaço do gerente do ITSM
  Adicione uma categoria de evento. Crie ou atualize configurações de campo para eventos. Você também pode especificar se uma categoria de evento deve ser excluída quando a cobertura de turno dos agentes é calculada.
• Como criar ou permitir acesso a tipos de evento para adicioná-los ao calendário da equipe
  Crie vários eventos da mesma categoria e adicione-os ao calendário em Espaço do gerente do ITSM. Permita que agentes ou gerentes criem tipos de eventos específicos.
• Pontos de extensão do tipo de evento em Otimização da força de trabalho para ITSM
  Use pontos de extensão para chamar scripts para categorias de evento, como reunião, folga ou horário de trabalho.
• Sincronização do calendário do agente em Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook
  Simplifique a maneira como os agentes gerenciam os calendários para que eles possam exibir seus cronogramas em um só local.