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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Resolver e encerrar um incidente grave

# Resolver e encerrar um incidente grave {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Resolva o incidente grave para restabelecer o serviço após uma interrupção.

## Antes de Iniciar

Função necessária: major_incident_manager ou admin

## Procedimento

1. Abre o registro de um incidente grave.
2. Analise o registro de incidente grave para garantir que o problema associado a ele esteja resolvido.
3. Selecione Resolver.
4. No pop-up Resolver incidente grave, preencha os detalhes.  
   {#resolve-close-mim-sow__table_evl_qtg_z1c__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Código de resolução | Categoria da forma como o incidente grave foi resolvido. Os valores possíveis são: * Duplicado * Erros conhecidos * Nenhuma resolução fornecida * Resolvido por solicitante * Resolvido por mudança * Resolvido por problema * Resolvido por solicitação * Soluções fornecidas * Solução alternativa fornecida {#resolve-close-mim-sow__ul_xlp_rtg_z1c} |
   | Nota de resolução | Breve descrição sobre como o incidente grave foi resolvido. |
   [Tabela 1. Resolver incidente grave]

   {#resolve-close-mim-sow__table_evl_qtg_z1c}
5. Selecione Resolver.  
   O estado do incidente grave está definido como Resolvido.
6. Selecione Fechar.

## Resultado

O estado do incidente grave está definido como Encerrado.