Terminologia em Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode se familiarizar com os termos mais usados em Espaço de operações de serviços para ITSM.

    Tabela 1. Termos e descrições do SOW
    Termos do SOW Descrição
    Agente Uma pessoa no ecossistema da sua empresa (interno ou externo) que pode exibir, trabalhar e responder aos tíquetes do usuário final.
    Solicitante Um usuário final (externo ou interno) que gera incidentes ou solicitações de serviço no Portal de suporte de TI.
    Espaço configurável Espaço criado usando componentes do Construtor de IU.