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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Terminologia em Espaço de operações de serviços para ITSM

# Terminologia em Espaço de operações de serviços para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode se familiarizar com os termos mais usados em Espaço de operações de serviços para ITSM.
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| Termos do SOW | Descrição |
|-|-|
| Agente | Uma pessoa no ecossistema da sua empresa (interno ou externo) que pode exibir, trabalhar e responder aos tíquetes do usuário final. |
| Solicitante | Um usuário final (externo ou interno) que gera incidentes ou solicitações de serviço no Portal de suporte de TI. |
| Espaço configurável | Espaço criado usando componentes do Construtor de IU. |
[Tabela 1. Termos e descrições do SOW]

{#terminology-used-in-sow-for-itsm__table_msf_hgk_pdc}
**Referência relacionada**   

* [Compatibilidade de versão entre Espaço de operações de serviços para ITSM e. Espaço de operações de serviços ITOM](https://www.servicenow.com/docs/YAHXLV16JU9zrhJ4Z8lLzw "Procure a compatibilidade de versão entre Espaço de operações de serviços Para ITSM e. Espaço de operações de serviços para ITOM aplicações.")
* [Modelo de dados Espaço de operações de serviços para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/wemnucb5tqE52YeDIpChYQ "Saiba mais sobre o Espaço de operações de serviços (SOW) para ITSM exibindo o diagrama de relacionamento do modelo de dados. Este diagrama mostra os relacionamentos entre as tabelas na aplicação e fornece um panorama geral de como o SOW opera.")
* [Componentes instalados com o Espaço de operações de serviços ITSM Applications](https://www.servicenow.com/docs/xlVlzcpwkrlIR_XKHnexEA "Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do aplicativo Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn-sow-itsm-cont), incluindo função do usuário, plug-ins e aplicativos da ServiceNow Store.")