--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Workbench do Incidente grave - A guia Colaborar # Workbench do Incidente grave - A guia Colaborar {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A guia Colaborar ajuda a exibir informações sobre tarefas de comunicação que têm conferência como canal de comunicação. Ela também permite que você gerencie os participantes de uma chamada de conferência. Figura 1. Exibição da guia Colaborar Assim como a guia Resumo, você pode adicionar um novo plano de comunicação clicando em Adicionar. Você pode criar uma tarefa de comunicação para um plano existente clicando em Adicionar chamada. Para obter mais informações, consulte [Add-communication-plan-from-mim-workbench](https://www.servicenow.com/docs/tQGuUIzGf7ZbkaWmg9e18g "Você pode criar um novo plano de comunicação ou adicionar uma nova tarefa de comunicação a um plano de comunicação existente no workbench. Esta ação de IU é útil quando você não tem um plano de comunicação bem definido no sistema."). Se você quiser adicionar ou remover destinatários de um plano específico depois que o plano for salvo, clique em Gerenciar participantes. Para iniciar uma chamada de conferência, clique em Iniciar. Se a tarefa de comunicação for uma tarefa única, depois que a chamada for encerrada, o status da tarefa será alterado para Concluído. Se a tarefa for recorrente, o status da tarefa mudará para Aberto e exibirá o número de vezes que a chamada de conferência foi iniciada. Nota: Quando você adiciona um grupo de usuários à chamada de conferência, o próprio grupo é adicionado à chamada e a hierarquia de escalação é seguida automaticamente quando você inicia a chamada. Defina a propriedade com.snc.iam.conference_call_follow_on_call_escalation como verdadeira. Para mais obter mais informações sobre a propriedade, veja [Propriedades do sistema para Agendamento de plantão](https://www.servicenow.com/docs/lho_l3b6IRQByb_l~p7ygQ "As configurações de propriedade configuram operações Agendamento de plantão ."). Em cada tarefa, a seção Participante ativo exibe os participantes ativos e a seção Participante inativo exibe os participantes inativos. Se a chamada estiver em andamento, o usuário itil, que tem acesso ao workbench, poderá ingressar na chamada de conferência clicando em Ingressar na chamada. Os participantes também podem adicionar outro usuário a uma chamada de conferência em andamento, clicando em + Participantes. O líder da conferência pode encerrar a chamada de conferência clicando em Encerrar chamada. O líder da conferência pode ativar ou desativar o mudo de um participante ativo, passando o mouse sobre o participante ativo e clicando em ![Ativar o mudo ou remover um participante ativo](). Na seção Anotações de trabalho e Atividade, você pode enviar mensagem de conexão no nível do incidente ou do plano de comunicação do incidente. Você também pode exibir o fluxo de atividades desse registro. Para iniciar uma chamada diretamente para os membros do grupo, clique em Iniciar uma chamada. Para iniciar uma chamada, preencha a propriedade sn_major_inc_mgmt.notify_webrtc_number com um número de notificação válido que tenha recurso de voz. Para o usuário que já está em uma chamada de conferência ativa, a opção Iniciar uma chamada está desabilitada. Você pode ativar ou desativar o mudo de todos os participantes usando as opções Ativar mudo de todos e Desativar mudo de todos. Se você ativar o plug-in Notify - Twilio Direct Driver (com.snc.notify.twilio_direct), os participantes ativos são destacados em verde. Para obter informações sobre como enviar uma notificação Microsoft Teams do workbench de incidente grave, consulte [Como enviar uma notificação do workbench de gestão de incidentes graves](https://www.servicenow.com/docs/access?context=send-mim-notification&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US). Para obter informações sobre o fluxo do processo de comunicação do Slack, consulte [Fluxo do processo de comunicação do Slack](https://www.servicenow.com/docs/uHE7jfuajpoP6vPmhxD~sQ "Colabore com as partes interessadas do workbench de gerenciamento de incidentes graves usando o Slack para uma comunicação aberta e transparente."). Para obter informações sobre como adicionar uma tarefa de comunicação colaborativa, consulte [Como adicionar uma tarefa de comunicação colaborativa](https://www.servicenow.com/docs/MoQ2m67YD9IbEWheZQuOzg "No workbench de incidente grave, você pode adicionar uma tarefa de comunicação colaborativa para colaborar e compreender o andamento do plano de comunicação e suas tarefas relacionadas."). **Conceitos relacionados** * [Workbench do Incidente grave --- Guia Resumo](https://www.servicenow.com/docs/FAZ_2S4vc0zmeCLh97i3Ng "A guia Resumo fornece uma exibição unificada de informações na forma de um layout de cartão. As informações sobre serviços afetados, CIs afetados, indisponibilidades ativas, locais que foram afetados e incidentes secundários ajudam a manter você informado sobre registros relacionados associados a um incidente.") * [Workbench do Incidente grave --- a guia Relatório pós-incidente](https://www.servicenow.com/docs/MHPQIaFkhBSSRxAVsRSZhw "A guia Relatório pós-incidente ajuda a entender a causa do incidente grave e as ações realizadas pelas equipes para resolver o incidente.") * [A guia Comunicar no workbench do Incidente grave](https://www.servicenow.com/docs/KBrJk78JmYCtK~vRfSEnnA "A guia Comunicar ajuda a entender o andamento do plano de comunicação e suas tarefas relacionadas.")