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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado

# Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode ativar o plug-in Prática recomendada - Madrid - modelo de estado Gestão de problemas(com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) em sua instância usando o aplicativo da loja Migration Utility Gestão de problemas.

## Antes de Iniciar

Antes de ativar o plug-in, resolva as modificações de bloqueio. Para obter mais informações, consulte [Como resolver modificações de bloqueio](https://www.servicenow.com/docs/xLx0wrZE13Vb~5lRoRrIvg "As modificações de bloqueio detectadas em sua instância não são compatíveis com o modelo de estado do problema. Resolva as modificações antes de ativar o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - modelo de estado.").

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um administrador deve ativar o plug-in Prática recomendada - Madrid - modelo de estado Gestão de problemas (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model), lançado pela primeira vez na versão Madrid, pelo Migration Utility porque o plug-in inclui recursos que não são compatíveis com a versão anterior de Gestão de problemas.

Os patches New York 9, Orlando 3 ou posterior são necessários para que o administrador possa visualizar e ativar o plug-in do modelo de estado do problema em uma instância. Se você não tiver o patch necessário, será necessário solicitar o plug-in, pois ele é um plug-in de desenvolvimento.

## Procedimento

1. Ativar o plug-in  
   Se você tiver o nível de patch necessário, terá acesso ao plug-in e poderá ativá-lo. Se você não tiver o nível de patch, será necessário solicitá-lo.

   | Opção | Descrição |
   | Ativar o plug-in (o nível de patch necessário está instalado) | 1. Clique em Solicitar plug-in na fase de ativação do plug-in do trabalho de migração do utilitário de migração. 2. Na página Plug-in do sistema, clique no link relacionado Ativar/reparar. 3. Clique em Ativar. 4. Feche e recarregue o formulário.O status do plug-in muda para Ativado. Você pode retornar ao Migration Utility e continuar com a migração. {#activate-plugin-problem-management__ol_c43_v3m_plb} |
   | Solicitar plug-in | 1. Clique em Solicitar plug-in na fase de ativação do plug-in do trabalho de migração do utilitário de migração. 2. Na página [ServiceNow HI Request Plugin](https://support.servicenow.com/hisp?id=hisp_sc_item&sys_id=891f088e465667e234a3cb52ffa1d299), forneça os detalhes necessários. * Instância de destino: instância para qual solicitar o plug-in * Nome do plug-in: <kbd class="ph userinput">com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model</kbd> * Motivo/comentários: <kbd class="ph userinput">Solicitação do Utilitário de migração para gestão de problemas</kbd> * Selecionar hora de início da manutenção: selecione a hora de início da sua preferência {#activate-plugin-problem-management__ul_w3q_p3m_plb} 3. Clique em Enviar. 4. Quando o plug-in for ativado, retorne ao Migration Utility e continue com a migração. {#activate-plugin-problem-management__ol_c4p_zhm_plb} |
   |-|-|

   {#activate-plugin-problem-management__choicetable_zxl_xhm_plb}
2. Continue com o processo de migração.
{#activate-plugin-problem-management__steps_bt2_ngm_plb}

## O que Fazer Depois

[Preparação de plug-ins básicos](https://www.servicenow.com/docs/FrDeiMqSDAFIn4HtZlGrpw "Preparar para restaurar a funcionalidade de base necessária para o modelo de estado do problema que você modificou.").