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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Separação de domínios e Gestão de incidentes

# Separação de domínios e Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Separação de domínios é compatível com Gestão de incidentes. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.

## Nível de suporte: Padrão {#domain-separation-incident-management__section_swx_pzq_xkb}

* Inclui todos os aspectos de Básico suporte de nível.
* As propriedades da aplicação reconhecem domínio conforme necessário.
* Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
* O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
{#domain-separation-incident-management__ul_tfh_drj_xkb}

Exemplo de caso de uso: Um administrador deve ser capaz de fazer comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.{#domain-separation-incident-management__p_ssc_nfg_h1c}

Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=zurich&pubname=zurich-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-incident-management__p_tsc_nfg_h1c}

## Visão geral Gestão de incidentes {#domain-separation-incident-management__section_pvf_wkx_vcb}

* O objetivo do Gestão de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto nas operações de negócios e garantindo a manutenção da qualidade.

* Normalmente, os usuários finais registram incidentes quando um serviço que eles estão usando é afetado ou não está disponível. Os usuários do ITIL / Executante em sua organização classificam esses incidentes, encaminha-os conforme apropriado e trabalham na resolução do incidente.

* As tabelas de incidentes e de tarefas de incidentes oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, um Executante vê apenas incidentes ou tarefas de incidentes que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.

{#domain-separation-incident-management__ul_vp4_z5m_ndb}

## Como a separação de domínio funciona no Gestão de incidentes {#domain-separation-incident-management__section_ydt_kth_scb}

Portanto, um Executante vê apenas incidentes e tarefas de incidentes que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.

## Tabelas separadas por domínio Gestão de incidentes {#domain-separation-incident-management__section_pk2_bnh_qdb}

* Incidente \[incidente\]
* Tarefa de incidente \[incident_task\]
{#domain-separation-incident-management__ul_wm5_3vm_ndb}

## Casos de uso do Gestão de incidentes {#domain-separation-incident-management__section_yfc_cnh_qdb}

* Um usuário ESS que pertence ao domínio "Initech" cria um incidente. Apenas os usuários da ITIL pertencentes ao domínio "Initech" ou domínio global podem ver esse incidente.
* Um usuário da ITIL que pertence a um domínio primário também pode ver incidentes de todos os seus domínios secundários.
* Um usuário da ITIL que pertence a um domínio específico pode criar incidentes apenas em nome dos domínios aos quais ele tem acesso.
* Um usuário da ITIL pode associar incidentes secundários somente dos domínios aos quais eles têm acesso.
* Se um usuário tiver acesso a vários domínios, o domínio especificado no registro atual conduzirá a funcionalidade desse registro e dos campos de referência.
{#domain-separation-incident-management__ul_mv2_xvm_ndb}
**Tópicos relacionados**   

* [Domain Separation para provedores de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=zurich&pubname=zurich-platform-security&ft:locale=en-US)