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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como criar um problema no Espaço de operações de serviços

# Como criar um problema no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Investigue a causa raiz de incidentes recorrentes ou graves. Forneça uma correção permanente para ajudar a impedir que aconteçam novamente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou problem_coordinator

## Procedimento

1. Crie um problema a partir de uma das seguintes origens.

   | Opção | Descrição |
   | A partir de qualquer lista de problemas | 1. Navegue até qualquer lista de problemas. Nota: As seguintes listas estão disponíveis para problemas: * Atribuídas a você * Não atribuído * Em aberto * Resolvido * Risco aceito * Erros conhecidos * Todos {#create-problem-sow__ul_cmb_4ww_5sb} 2. Selecione Novo. {#create-problem-sow__ol_bmb_4ww_5sb} |
   | A partir de um incidente | 1. Abra um incidente. 2. Na página do registro de incidentes, selecione a lista ao lado de Criar solicitação de mudança. 3. Selecione Criar problema. {#create-problem-sow__ol_nby_pww_5sb} |
   | De uma interação com o cliente a respeito de um problema com uma causa que deve ser investigada | 1. Abra uma interação. 2. Na página de registro, selecione Criar problema. {#create-problem-sow__ol_kbt_1zy_5sb} Nota: Habilite o. Permitir a criação de problemas a partir da interação ( glide.problem.interaction.allow_createpropriedade do problema de ProblemaPropriedades do Problema. Para obter mais informações, consulte [Configurar propriedades para Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/c1BQ1ddiSD2M7zDeYkd14A "Configure as propriedades usadas para controlar recursos relacionados ao processo, como a criação de uma tarefa do problema em um problema encerrado e a reanálise de um problema encerrado ou cancelado."). |
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   {#create-problem-sow__choicetable_vrd_rrt_tsb}
2. No formulário do problema, preencha os campos na guia Detalhes.  
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Formulário de problema](https://www.servicenow.com/docs/yx21vAxtb4Ru6V0JbCthBw "Descrição dos valores de campos do formulário de problema em Espaço de operações de serviços.").
3. Selecione Salvar.
**Conceitos relacionados**   

* [Modelos do Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/SeIRkKfPd1_MR4a9Mtm3sA "Você pode usar modelos do Gestão de problemas a fim de personalizar processos para casos de uso específicos.")
* [Referência de Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/uMtQDen7fYTea86_4YthFw "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Gestão de problemas em Espaço de operações de serviços.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Como trabalhar em um problema no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/FT2zjhC1Wh4_4hoGsFI7gw "Gerencie problemas e tarefas de problema durante seu ciclo de vida, compartilhe soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e crie artigos de erros conhecidos para ajudar a desviar incidentes.")
* [Como criar uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/bWc6mryAvcXqie2jZjBEog "Quando você precisar envolver outra equipe ou agente para obter ajuda, crie e atribua uma tarefa do problema.")
* [Como trabalhar em uma tarefa do problema no Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/7za~ZnDgyksM1ITEXToXcw "Gerencie problemas e tarefas de problema durante seu ciclo de vida, compartilhe soluções alternativas ou correções com incidentes relacionados e crie artigos de erros conhecidos para ajudar a desviar incidentes.")