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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Gerenciar turnos no Espaço de operações de serviços

# Gerenciar turnos no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Aceite ou rejeite solicitações de ausência, resolva lacunas e conflitos fornecendo cobertura e programando hora extra para um turno.

## Antes de Iniciar

Tenha uma visão geral de como gerenciar turnos neste vídeo.

Função necessária: rota_manager ou rota_admin

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de operação de serviço.
2. Clique no ícone Programação para exibir todas as solicitações de ausência, lacunas e conflitos de um turno.  
   Todas as solicitações de ausência são exibidas na seção Ações necessárias.
3. Clique em Aprovar ou Rejeitar e confirme quando solicitado.
4. Para lacunas ou conflitos, selecione o cartão de turno e selecione o ícone ![Mais]() ou clique com o botão direito do mouse em um cartão de turno.
5. Clique em Fornecer cobertura para substituir um membro do turno.  
   Forneça os seguintes detalhes e clique em Fornecer cobertura:
   * Membro: nome do membro
   * Início
   * Fim

   {#manage-shifts-in-service-operation-workspace__ul_gwl_x1m_d1c}
6. Clique em Programar hora extra para trabalhar horas adicionais e forneça os seguintes dados:  
   * Início
   * Fim

   {#manage-shifts-in-service-operation-workspace__ul_mdg_q1m_d1c} Clique em Programar hora extra.

7. Clique com o botão direito do mouse em um cartão de turno e selecione Excluir ausência para remover a solicitação de ausência aprovada do calendário.