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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM

# Definições e fórmulas de KPI dos indicadores do Painel de sucesso do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Habilite o Painel de sucesso do ITSM e defina as configurações para entender e usar os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) e as fórmulas.
Todos os principais indicadores de desempenho (KPIs) e fórmulas usados no Painel de sucesso do ITSM estão detalhados abaixo.

* Visão geral do desempenho
* Qualidade do serviço
* Sucesso operacional
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* **[Visão geral do desempenho](https://www.servicenow.com/docs/1oTwtJuOkar1N3b6vQXrNQ)**   
  A visão geral de desempenho detalha todos os KPIs e métricas que ajudam a analisar os benefícios da sua implementação do ITSM.
* **[Qualidade do serviço](https://www.servicenow.com/docs/GkD4KMuHIAsOk7RYVrGwcw)**   
  Qualidade de serviço lista todos os KPIs que ajudam a entender a qualidade do serviço oferecido quando os funcionários fazem uma solicitação para resolver problemas digitais.
* **[Sucesso operacional](https://www.servicenow.com/docs/tJMJ7x8zzc~7fG2iH2y18A)**   
  Um KPI operacional é uma medida quantificável que rastreia a eficiência e a eficácia das operações diárias na sua organização. Os KPIs podem ser organizados em um painel que destaca as áreas que estão sendo executadas com eficiência e as áreas que precisam de atenção.