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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Integração e personalização

# Integração e personalização de Workbench de inteligência preditiva {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Workbench de inteligência preditiva usa pontos de extensão com script para integrar um modelo de caso de uso treinado para previsão.  
Importante:  
Começando com zurique versão, o. Workbench de inteligência preditiva do ITSM Atingirá o fim da vida útil (EOL) como parte do processo de descontinuação. Ele será completamente descontinuado e não será mais implantado, aprimorado ou compatível com zurique versão. Para obter a experiência mais recente para esta funcionalidade, você deve instalar o. Inteligência para tarefas do ITSM plug-in da aplicação (com.snc.itsm_ml_task). Para obter mais informações, consulte .

Para ver os detalhes, consulte o artigo [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) na Now Support Base de conhecimento.

## Pontos de extensão com script para implementação de integração de casos de uso treinados {#itsm-piwb-integ-implem-custom__section_smp_dc1_3mb}

O ponto de extensão com script é PIWBPredictionProcessor e o PIWBPredictionProcessor_incident é a implementação padrão do PIWBPredictionProcessor​ para a tabela de Incidentes \[incident\]. PIWBPredictionProcessor_incident executa todas as previsões para modelos de casos de uso integrados relacionados a incidentes.

## Personalização da implementação padrão {#itsm-piwb-integ-implem-custom__section_zdt_gc1_3mb}

Se você quiser personalizar a implementação padrão, é possível modificar o script PIWBPredictionProcessor_incident. A regra de negócio de PIWB Prediction -- Incident na tabela Incidente chama o script PIWBPredictionProcessor_incident para previsões. Para obter detalhes sobre pontos de extensão com script, consulte [Uso de pontos de extensão para estender a funcionalidade da aplicação](https://www.servicenow.com/docs/access?context=extension-points&version=zurich&pubname=zurich-api-reference&ft:locale=en-US).