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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Canais

# Canais no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Saiba como você pode usar canais a fim de direcionar o trabalho para grupos específicos e, com o roteamento baseado nas habilidades, garantir que cada trabalho seja designado ao agente certo. Monitore a integridade de suas filas, analisando o desempenho em tempo real e ajudando com as escalações.

Gerencie filas e monitore o desempenho da equipe em tempo real a partir de um local central usando o Gestão de canais.

Como gerente de canal, você pode:

* Associar grupos de atribuição a filas
* Monitorar a integridade de suas filas em tempo real
* Rastrear o desempenho da equipe
* Monitorar itens de trabalho pendentes na fila
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## Para começar com Canais em Otimização da força de trabalho para ITSM {#exploring-channels-configurable-workforce-optimization-itsm__section_f2s_jxx_yxb}

Encontre facilmente as tarefas que você precisa concluir no módulo Canais.{#exploring-channels-configurable-workforce-optimization-itsm__table_irw_nw3_4xb__entry__3}

| Benefício | Função | Localizar tarefas a serem concluídas em Canais |
|-|-|-|
| Ative Canais na Otimização da força de trabalho para ITSM. | admin | [Ativar Canais](https://www.servicenow.com/docs/tx1rmkQsf652nwEPF4_Ijg "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.") |
| Consulte os componentes como funções, propriedades do sistema e relatórios usados em Canais. | [Qualquer função de Canais](https://www.servicenow.com/docs/K~2oCaeZzcGFiyAQGTxDkg "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar canais e filas, propriedades para configurar o comportamento padrão e relatórios para analisar dados do Otimização da força de trabalho para ITSM.") | [Conheça os componentes usados em Canais na Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/K~2oCaeZzcGFiyAQGTxDkg "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar canais e filas, propriedades para configurar o comportamento padrão e relatórios para analisar dados do Otimização da força de trabalho para ITSM.") |
| Configure canais de serviço, filas e principais indicadores de desempenho para encaminhar itens de trabalho automaticamente para os agentes. | [Administrador de Gestão de canais](https://www.servicenow.com/docs/K~2oCaeZzcGFiyAQGTxDkg "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar canais e filas, propriedades para configurar o comportamento padrão e relatórios para analisar dados do Otimização da força de trabalho para ITSM.") | [Configurar Canais em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/HUdmByZOO8CMmq_4qFBnGg "Configure canais de serviço, filas e KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para encaminhar itens de trabalho automaticamente para os agentes com base na disponibilidade, capacidade e habilidades de um agente.") |
| Encaminhe itens de trabalho a grupos atribuídos. | [Usuário de Gestão de canais](https://www.servicenow.com/docs/K~2oCaeZzcGFiyAQGTxDkg "O Otimização da força de trabalho para ITSM tem funções para administrar canais e filas, propriedades para configurar o comportamento padrão e relatórios para analisar dados do Otimização da força de trabalho para ITSM.") | [Encaminhar itens de trabalho automaticamente para os agentes](https://www.servicenow.com/docs/RyMQCEN2IetE18~FEJwJ~A "Encaminhe itens de trabalho para grupos atribuídos usando canais. Use o roteamento baseado em habilidades para garantir que o trabalho certo vá para o agente certo. Analise o desempenho em tempo real enquanto sua equipe está trabalhando ativamente nas tarefas em todos os canais. Ao ver escalações, você pode ajudar os agentes a resolver problemas sem que o solicitante saiba.") |
[Tabela 1. Programando]

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