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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Painel do agente de TI para Espaço de operações de serviços

# Painel do agente de TI para Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba os incidentes encerrados que pertencem a você e aos seus grupos de atribuição por meio de visualizações de métricas personalizadas.

Navegar até EspaçosEspaço de operações de serviços.

Selecione o ícone do painel ![ícone do painel]()para exibir o painel.

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Você pode monitorar os dados por qualquer uma das seguintes agregações de tempo.

* Semanalmente: exibe os dados agregados semanalmente. Para contagens, esses dados são a soma semanal dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média semanal das porcentagens diárias.
* Mensal: exibe os dados agregados por mês. Para contagens, esses dados são a soma mensal dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média mensal das porcentagens diárias.
* Trimestral: exibe os dados agregados por trimestre. Para contagens, esses dados são a soma trimestral dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média trimestral das porcentagens diárias.
* Anual: exibe os dados agregados por ano. Para contagens, esses dados são a soma anual dos valores diários. Para porcentagens, esses dados são a média anual das porcentagens diárias.

{#it-agent-dashboard-sow__ul_myj_xdy_dcc}

Uma vez definida a agregação de tempo, todos os cartões de pontuação mostram os dados desse período.

Também é possível visualizar o resumo de Hoje, Ontem, Últimos 6 meses e Período de intervalo personalizado.

## Usuário final e funções {#it-agent-dashboard-sow__section_upb_qj4_2fb}

{#it-agent-dashboard-sow__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| itil | Exiba apenas os incidentes do sistema de base. O usuário com função itil também pode visualizar as métricas relacionadas a mudanças, problemas e solicitações se o administrador tiver configurado no Espaço de operações de serviços. |
[ ]

{#it-agent-dashboard-sow__table_ov2_tj4_2fb}

## Visualizações de dados {#it-agent-dashboard-sow__section_t5q_fl4_2fb}

{#it-agent-dashboard-sow__table_xvt_hl4_2fb__entry__2}

| Título | Descrição |
|-|-|
| Média de tempo de resolução | Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos |
| Incidentes encerrados | O número de incidentes encerrados é medido a cada dia |
| Incidentes que não cumpriram o ANS | O número de incidentes que não cumpriram o ANS é medido diariamente |
| Percentual de incidentes resolvidos sem reatribuição | Porcentagem de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo atribuído |
| Idade média dos incidentes abertos | Idade média dos incidentes abertos |
| Percentual de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos | Porcentagem de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos |
[ ]

{#it-agent-dashboard-sow__table_xvt_hl4_2fb}