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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Criar regra de preferência de notificação

# Criar regra de preferência de notificação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina seus métodos de notificação e canais de entrega preferenciais para receber alertas sempre que um tíquete de escalação for gerado.

## Antes de Iniciar

Acesse uma visão geral de como adicionar canais de entrega e preferências de notificação neste vídeo.

Função necessária: ITIL, rota_manager ou rota_admin

## Procedimento

1. Navegar até EspaçosEspaço de operação de serviço.
2. Selecione o ícone Cronograma.
3. Na página Cronogramas, selecione a guia Preferências de notificação de plantão.
4. Para definir sua notificação preferencial, selecione Criar nova e forneça os seguintes dados:  
   * Nome da regra
   * Selecione Definir dias e horas ativos para personalizar a regra com os seguintes dados:
     * Caixa de seleção de dia inteiro
     * De e Até
     * Dados dos dias ativos
     * Dias ativos
     * Tentativa de notificação

     {#create-notification-preference-rule__ul_ic1_v2m_d1c}
   * Selecione Usar programação preferencial para reutilizar uma programação existente e forneça os dados necessários.
   * Em Tentativas de notificação, selecione Adicionar nova e selecione os métodos preferenciais entre as seguintes opções:
     * Slack
     * Microsoft Teams
     * IDs de e-mail
     {#create-notification-preference-rule__ul_ldt_rxm_21c}
   {#create-notification-preference-rule__ul_egh_d2m_d1c}
5. Selecione Salvar.
* **[Editar preferências de plantão da equipe usando o menu Equipes](https://www.servicenow.com/docs/aR6VwdT2cYccJ7gXIudbtw)**   
  Use o menu Equipes para editar as preferências de plantão da equipe selecionada.
* **[Editar canal de entrega](https://www.servicenow.com/docs/l~6_yr~liSTbo5w2swramA)**   
  Edite as regras e os canais de entrega.