--- sourceDocument: Zurich IT Service Management sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management Release : - zurich ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Zurich IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Coaching descrições de campo # Coaching descrições de campo {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Zurich * * Atualizado 31 de jul. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Coaching as descrições de campo também incluem listas e ações relacionadas ao formulário. ## Formulário de oportunidade de coaching {#coaching-field-descriptions__section_ejs_2mm_1fb} {#coaching-field-descriptions__table_u41_bmm_1fb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | Número exclusivo (COP) para a oportunidade de coaching. | | Nome | Nome exclusivo para a oportunidade de coaching. | | Descrição | Descrição da oportunidade de coaching. | | Tabela | Tabela a ser usada para a oportunidade de coaching. | | Estagiário | Campo da tabela selecionada que identifica o estagiário. | | Grupo de estagiário | Limite os estagiários identificados no campo Estagiário a um grupo ou grupos de usuários. | | Especificar usuário orientador | Marque a caixa de seleção para habilitar o campo Coach. | | Orientador | Campo da tabela selecionada que identifica o coach. | | Grupo de coaching | Grupo de instrutores que avalia e fornece feedback aos estagiários. | | Ativo | Marque a caixa para ativar a oportunidade de coaching. Desmarque a caixa de seleção para desabilitar. | | Gatilho | Evento que ativa o gatilho de uma oportunidade de coaching para a tabela selecionada. Condições para oportunidades geralmente são eventos exclusivos, como quando um incidente é reatribuído. | [ ] {#coaching-field-descriptions__table_u41_bmm_1fb} {#coaching-field-descriptions__table_azv_pmm_1fb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Amostras aleatórias (%) | Porcentagem do total de avaliações criadas. Use uma porcentagem de amostra aleatória para reduzir o número de avaliações criadas se ocorrerem muitos eventos que atendam aos critérios para a criação de uma avaliação de coaching. | | Usuários que devem ser orientados em cada oportunidade | Usuários que sempre são orientados, independentemente da porcentagem de amostra aleatória Como os usuários especificados estão isentos da porcentagem de amostra aleatória, uma avaliação de coaching é sempre criada quando a avaliação é acionada. Os usuários selecionados podem ser novos contratados, por exemplo, ou outras pessoas que precisam de coaching adicional. Nota: Mostrado somente se a amostra aleatória (%) for inferior a 100. | | Duração da avaliação | Quantidade de tempo antes de uma avaliação ser definida com o estado Encerrado concluído | | Impedir avaliação duplicada | Marque a caixa de seleção para impedir que uma avaliação seja criada dentro de um período de tempo especificado se houver uma para esse usuário para a mesma oportunidade. | | Dentro do período de tempo | Período de tempo durante o qual avaliações duplicadas não são criadas. Nota: Este campo aparece apenas quando a caixa de seleção evitar avaliação duplicada está marcada. | [Tabela 1. Guia frequência] {#coaching-field-descriptions__table_azv_pmm_1fb} {#coaching-field-descriptions__table_zbg_rmm_1fb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Pesquisa realizada pelo estagiário | Pesquisa selecionada para que o estagiário forneça feedback adicional. | | Pesquisa realizada pelo coach | Pesquisa selecionada para que o coach forneça feedback adicional. | [Tabela 2. Guia Pesquisas] {#coaching-field-descriptions__table_zbg_rmm_1fb} {#coaching-field-descriptions__table_eq1_wzg_wjb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | KPI de Aprimoramento | KPI primária usada para medir o sucesso da oportunidade de coaching. | | Objetivo estratégico | Objetivo estratégico afetado pela oportunidade de coaching. | [Tabela 3. Guia de KPIs relacionados] {#coaching-field-descriptions__table_eq1_wzg_wjb} {#coaching-field-descriptions__table_j54_5df_yjb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Campos de instantâneo | Valores de campos a serem mostrados na avaliação de coaching, a menos que um script avançado seja usado. | | Avançado | Marque a caixa de seleção para usar um script para determinar o conteúdo do instantâneo | | Script de instantâneo | Script que define o processo de avaliação aplicado à tabela selecionada. Selecione os campos da tabela para os quais você deseja capturar os valores. Por exemplo, ao analisar a tabela de Incidentes, use # {número} para exibir o número do registro (como INC0010002) para o registro de incidente que acionou a oportunidade de coaching. Nota: Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada. | [Tabela 4. Guia de configurações de Instantâneo] {#coaching-field-descriptions__table_j54_5df_yjb} ## Formulário de avaliações de coaching {#coaching-field-descriptions__section_ir1_gmm_1fb} {#coaching-field-descriptions__table_rsx_bmm_1fb__entry__2} | | | |-|-| | Número | Número exclusivo (CAS) para a avaliação de coaching. | | Estagiário | Usuário estagiário que acionou a avaliação na oportunidade de coaching. | | Registro | Registro associado à avaliação acionada na oportunidade de coaching. | | Oportunidade | Número da oportunidade de coaching associada à avaliação de coaching. | | Estado | Estado da avaliação. * Aberto: nova oportunidade de coaching. * Trabalho em andamento: o estagiário está sendo treinado. * Resolvido: todos os coachings e aprendizados foram fornecidos ao estagiário. Nota: As aprendizagens podem não ter sido concluídas pelo estagiário. * Encerrado concluído: a avaliação foi resolvida e encerrada. * Encerrado incompleto: avaliação que foi encerrada, mas não concluída, normalmente porque o prazo da avaliação de coaching expirou. {#coaching-field-descriptions__ul_ydj_b1d_gp} | | Grupo de coaching | Grupo de coaches ao qual a avaliação é atribuída. O valor padrão é preenchido a partir do formulário de oportunidade de coaching. | | Coach | Treine o usuário de coach que realiza a avaliação. Este campo é normalmente definido pelo coach antes de realizar a avaliação, mas também pode ser definido por um membro do grupo de coaches ou pelo administrador de coaching. | | Prazo | Data de vencimento da avaliação. Após esse tempo, a avaliação é definida para o estado Fechado Incompleto. | [ ] {#coaching-field-descriptions__table_rsx_bmm_1fb} {#coaching-field-descriptions__table_bqf_2zx_ffb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Descrição | Descrição da avaliação | | Anotações de trabalho | Anotações sobre a avaliação (campo do diário). Anotações adicionais podem ser adicionadas conforme o coach e o estagiário se envolvem em um diálogo posterior. | [Tabela 5. Guia Anotações] {#coaching-field-descriptions__table_bqf_2zx_ffb} {#coaching-field-descriptions__table_frd_3zx_ffb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Instantâneo | Conteúdos de campo da tarefa, ação ou comportamento capturados no momento em que a oportunidade de coaching foi acionada. | [Tabela 6. Guia Instantâneo] {#coaching-field-descriptions__table_frd_3zx_ffb} {#coaching-field-descriptions__table_djs_lzx_ffb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Classificação da Avaliação | Valor do desempenho do estagiário para fins de emissão de relatórios e rastreamento de tendências. * Excelente * Bom * Média * Ruim * Inaceitável {#coaching-field-descriptions__ul_f13_z2x_2fb} | | Acompanhamento necessário | Ação adicional que é necessária, se houver, para melhorar o desempenho do estagiário * Reconhecer: o estagiário precisa de reconhecimento pelo bom desempenho. * Precisa de coaching adicional: o estagiário precisa de feedback adicional do coach. * Precisa de treinamento externo: o estagiário precisa de treinamento adicional fora do escopo da avaliação de coaching. * Encaminhamento para o gerente: indica um problema importante com o desempenho do estagiário. * Criar coach virtual * Sem acompanhamento {#coaching-field-descriptions__ul_swn_mbd_gp} | | Resumo | Resumo da avaliação de coaching. | [Tabela 7. Guia Feedback] {#coaching-field-descriptions__table_djs_lzx_ffb} ## Ações de avaliações de coaching {#coaching-field-descriptions__section_dtl_m1y_ffb} {#coaching-field-descriptions__table_smw_41y_ffb__entry__2} | Botão | Descrição | |-|-| | Concluir Avaliação | Defina o estado da avaliação de coaching como Encerrado concluído. | | Reabrir Avaliação | Altere o estado de avaliação de coaching de Resolvido ou Encerrado Concluído para Trabalho em Andamento para ação adicional. O coach ou o estagiário pode reabrir a avaliação de coaching. | | Enviar Feedback | Feedback enviado por um estagiário ou orientador do formulário de pesquisa. | | Excluir | Exclui a avaliação de coaching da lista avaliação criada por oportunidade. | [ ] {#coaching-field-descriptions__table_smw_41y_ffb} ## Formulário de coaching virtual {#coaching-field-descriptions__section_vvp_gmm_1fb} {#coaching-field-descriptions__table_nzj_cmm_1fb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Descrição resumida | Descrição do registro de coaching virtual (CVC). | | Tabela | Tabela de eventos da origem da oportunidade de coaching. | | Treinamento | Registro que contém conteúdo de treinamento relacionado. | | Ativo | Marque a caixa para ativar o coaching virtual. Desmarque a caixa de seleção para desabilitar. | | Avançado | Marque a caixa de seleção para usar um script para determinar quando esta automação terá o gatilho ativado. | | Condições | Evento que ativa o gatilho de um coaching virtual para a tabela selecionada. Condições para coachings virtuais geralmente são eventos exclusivos. | | Script | Script que define o processo de avaliação aplicado à tabela selecionada. Selecione os campos da tabela para os capturar os valores para. Nota: Mostrado somente se a caixa de seleção Avançado estiver marcada. | | Campos de preenchimento automático | Campos a serem preenchidos automaticamente sob determinadas condições. | [ ] {#coaching-field-descriptions__table_nzj_cmm_1fb} ## Formulário de treinamento {#coaching-field-descriptions__section_bqw_3by_ffb} {#coaching-field-descriptions__table_i1q_jby_ffb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Número | Número exclusivo (CMC) do treinamento. | | Título | Uma descrição resumida do treinamento. | | Categoria | Categoria de conteúdo de aprendizado usada para emissão de relatórios. * Experiência do Cliente * Séries de práticas recomendadas * Habilidade comportamental de comunicação * Coaching de comportamento * Suporte de Produto {#coaching-field-descriptions__ul_fmg_tby_ffb} | | Conteúdo | Conteúdo para que os usuários atribuídos aprendam. | [ ] {#coaching-field-descriptions__table_i1q_jby_ffb} A lista relacionada Visualizar Mensagem mostra o conteúdo de aprendizado no contexto do estagiário.