Propor incidente grave

Propõe um incidente a um candidato a incidente grave com base nas informações do incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil

Procedimento

1. Abra um registro de incidentes
   Para obter informações sobre como criar um incidente em Espaço de operações de serviços, consulte Como criar um incidente no Espaço de operações de serviços.
2. No registro do incidente, use as informações a seguir para decidir se deseja propor este incidente:
   • Informações sobre o incidente na guia Visão geral
   • Informações sobre o incidente na guia Detalhes
   • Informações sobre o incidente na guia Registros relacionados
   • Registre informações no painel contextual lateral

   Para obter mais informações sobre as guias, consulte Como gerenciar um registro de incidente grave.

3. No registro de incidente do incidente que você deseja propor, selecione Propor incidente grave.
4. Na janela Propor Incidente Grave, preencha os detalhes.

   Tabela 1. Propor incidente grave

   Campo	Descrição
   Anotações de trabalho	Motivo para propor o incidente como um candidato a incidente grave.
   Impacto nos negócios	Detalhes do impacto causado pelo incidente nos negócios.

5. Selecione Propor incidente grave.