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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar grupos de KPIs

# Configurar grupos de KPIs na Gestão de portfólios digitais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure grupos de principais indicadores de desempenho (KPIs) na Gestão de portfólios digitais (DPM) para exibir as informações de desempenho no contexto das soluções da sua organização.

Com a função de administrador \[sn_dpm.dpm_admin\] de DPM, você pode definir e configurar grupos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em DPM. Com os grupos de KPIs, sua organização pode analisar o desempenho de serviços, ofertas, serviços de negócios e instâncias de serviço em uma área centralizada.  
Importante:  
Os dados de KPI em DPM vêm de portfólios na aplicação Gestão de portfólio de serviços. A tabela de dados de métrica da oferta de serviço \[service_offering_metric_data\], juntamente com os quatro indicadores a seguir, foi descontinuada na versão Utah:

* Cumprimento médio do ANS \[ServiceOffering.MetricData.SLA.Daily\]
* Média da satisfação do cliente \[ServiceOffering.MetricData.CSAT.Daily\]
* Média da disponibilidade \[ServiceOffering.MetricData.Availability.Daily\]
* Média da atividade de solicitação \[ServiceOffering.MetricData.Activity.Daily\]

{#dpm-configure-kpi-groups__ul_s4l_3t2_n1c}Portanto, se você tiver o portfólio padrão Gestão de portfólio de serviços (a versão mais recente), os dados de métrica dos indicadores legados não estarão mais disponíveis. Para obter mais informações, consulte [Gestão de portfólio de serviços portfólios](https://www.servicenow.com/docs/j4yOU9zc5YcplztOr8E_vw "Um portfólio de serviços apresenta uma exibição geral de nível superior dos serviços disponíveis no momento, possíveis serviços futuros e serviços que existiam no passado. Avalie o impacto que os serviços causam sobre sua empresa e gerencie isso em um único portfólio ou em vários portfólios com estruturas de taxonomia, proprietários e escopo de mercado exclusivos.").
* **[Criar grupos e mapeamentos de KPIs na Gestão de portfólios digitais](https://www.servicenow.com/docs/sp41dLbWgHwHDDH95C8WEg)**   
  Crie grupos e mapeamentos de KPIs (principais indicadores de desempenho) em Gestão de portfólios digitais (DPM) para monitorar a integridade e o progresso gerais de todos os seus serviços e ofertas.
* **[Configuração de KPIs no Gestão de portfólios digitais com exemplo de disponibilidade de serviço](https://www.servicenow.com/docs/xcvPc9jVPC7dGue804GkVg)**   
  Configure os KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) no Gestão de portfólios digitais (DPM) para exibir as informações de desempenho no contexto de suas soluções. Este procedimento usa o exemplo de configuração de disponibilidade de serviço para exibir a pontuação de disponibilidade na fase de execução do ciclo de vida.
* **[Copie um grupo de KPIs para criar um novo grupo de KPIs em Gestão de portfólios digitais](https://www.servicenow.com/docs/M8ut8Dd4yL_CGTkHBIOSiA)**   
  Crie um novo grupo de KPIs (principais indicadores de desempenho) copiando um grupo de KPIs existentes em Gestão de portfólios digitais (DPM). Todos os registros de KPIs, KPIs de suporte e mapeamentos do grupo de KPIs também são copiados. Após copiar o grupo de KPIs, você pode modificar todos os aspectos dele para que o novo grupo se ajuste melhor às suas necessidades.
* **[Atualizar KPIs na Gestão de portfólios digitais](https://www.servicenow.com/docs/C0OljjEI7RGyyBAZ8H0Efg)**   
  Você pode atualizar os campos de principal indicador de desempenho (KPI) na Gestão de portfólios digitais (DPM). O KPI é exibido em Grupos de KPIs no DPM Espaço.