---
sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Zurich IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Integrações de registro de tíquete de incidentes unidirecionais

# Integrações de registro de tíquete de incidentes unidirecionais {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Considere os requisitos de um sistema externo de terceiros para criar tíquetes. Defina os dados que devem ser enviados para criar um tíquete e qual validação é necessária.
Dessa forma, uma interface de serviço da Web padrão pode ser criada e publicada. Essa integração responde com um número de tíquete em caso de sucesso ou com uma mensagem de erro estruturada para falhas de validação e problemas de processamento. Uma vantagem dessa implementação é que você pode publicar uma vez e reutilizar para vários aplicativos, desde que as integrações adicionais sigam as especificações de integração. Uma prática recomendada é criar uma conta dedicada para cada interface. As contas fornecem responsabilidades e relatam estatísticas do usuário e usam um ponto de contato (POC) de conectividade simples.

## Conteúdos do plano de integração

* Requisitos de firewall
* Protocolos a serem usados
* Middleware necessário (por exemplo, MS Biztalk)
* Mensagens de erro
* Regras de validação
{#c_UniDirIncidentTicketIntegrations__ul_i4r_sxj_sq}

## Exemplo usando autenticação básica

Esta implementação responde ao sistema de terceiros com o ID do tíquete. As tabelas Conjunto para importação funcionam como uma área de preparação para seus dados.  
Figura 1. Integração de registro de tíquete unidirecional usando autenticação básica

## Exemplo de uso de conjuntos para importação

Uma variação de implementação para o caminho de entrada seria usar Tabelas de conjunto de exportação como tabelas de interface. Neste exemplo, a Tabela Incident_Interface armazena um histórico de dados conforme foram recebidos e antes de os dados serem transformados. A Tabela de incidentes de destino pode armazenar um histórico de como o incidente mudou ao longo do tempo e quem o alterou. Os scripts de transformação processariam o conjunto para importação e as regras de negócios seriam executadas na tabela de destino.  
Figura 2. Integração de registro de tíquete unidirecional usando conjuntos para importação