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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Painel de mudança

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* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Painel que oferece uma exibição do fluxo de trabalho de solicitação de mudança com métricas sobre solicitações de mudança bem-sucedidas e com falha para diferentes modelos e tipos de mudança.

KPIs para mudança.  
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| Visualização de dados | Descrição | KPI (Indicador do Performance Analytics) |
|-|-|-|
| Mudanças em aberto (por idade e prioridade) | Distribuição prioritária das solicitações de mudança em aberto. Ela é categorizada em dias entre 0--1, 2--5, 6--30, 31--90 e acima de 90 dias. | Número de alterações em aberto |
| Mudanças de emergência em aberto (por idade e prioridade) | Distribuição prioritária das solicitações de mudança emergencial que ainda estão abertas. Ela é categorizada em dias entre 0--1, 2--5, 6--30, 31--90 e acima de 90 dias. | Número de novas mudanças emergenciais |
| Nova solicitação de mudança (por risco) | Distribuição das novas solicitações de mudança por risco. | Número de novas mudanças |
| Idade média das alterações em aberto (por risco) | Idade média de uma solicitação de mudança com base no risco. | Idade média das mudanças em aberto |
| Mudanças encerradas (por prioridade) | Distribuição por prioridade das solicitações de mudança encerradas com sucesso. | Número de mudanças encerradas |
| Tempo médio para fechar uma mudança (por prioridade) | Tempo médio para fechar a solicitação de mudança com relação à prioridade. | Tempo médio para encerrar uma mudança |
| Incidentes causados por solicitações de mudança | Número total de incidentes criados devido a uma solicitação de mudança. | Incidentes causados por mudança |
| % de mudanças não autorizadas | Percentual de solicitações de mudança não autorizadas criadas. | % de mudanças não autorizadas |
| Indisponibilidades devido a mudança | Total de indisponibilidades em horas devido a mudança. | Indisponibilidades devido a mudança |
[Tabela 1. Mudar KPIs]

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| Visualização de dados | Descrição | KPI (Indicador do Performance Analytics) |
|-|-|-|
| Pontuação de sucesso na mudança (por grupo de atribuição) | Distribuição das solicitações de mudança por grupo de atribuição. | Pontuações de sucesso na mudança |
| % de mudanças bem-sucedidas com problemas (por modelo e tipo) | Distribuição das solicitações de mudança encerradas com problemas por modelo de mudança e tipo de mudança. | % de mudanças bem-sucedidas com problema |
| % de mudanças bem-sucedidas sem problemas (por modelo e tipo) | Distribuição das solicitações de mudança encerradas com sucesso com alguns problemas por modelo de mudança e tipo de mudança. | Percentual de mudanças bem-sucedidas |
| % de mudanças com falha | Percentual de solicitações de mudança que não foram concluídas com sucesso. | Percentual de mudanças malsucedidas |
[Tabela 2. KPIs de pontuação de sucesso na mudança]

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Nota:  
Acesse todas as métricas relacionadas à pontuação de sucesso na mudança categorizadas em Pontuação de sucesso na mudança No painel Gestão de mudanças.