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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Tópicos pré-criados de máquina virtual para ITSM Virtual Agent

# Tópicos pré-criados de máquina virtual para ITSM Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar uma máquina virtual (VM) usando fluxos de conversação. Com esse fluxo de conversa, você pode iniciar, parar, encerrar, descrever e provisionar uma máquina virtual.
Existem duas categorias de tópicos de gestão de máquinas virtuais:

Tópicos compatíveis com provedores AWS e Azure
:   Os tópicos etiquetados como CAI usam o Cloud Access Interface para atuar sobre máquinas virtuais provisionadas na AWS e no Azure. O usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações. O administrador do Virtual Agent pode definir a variável de script max_records (valor padrão: 100) para denotar o número de registros que serão obtidos do Azure em uma só chamada de REST API. A variável de script carousel_entries_threshold denota o número de registros que a entrada do carrossel exibe. Se o número de registros for maior que o valor especificado, uma lista de seleção de referências serão exibida ao usuário.  
    O Cloud Provisioning and Governance não é necessário para descrever, iniciar, interromper e encerrar uma VM para AWS e Azure. Você pode executar as seguintes ações com os tópicos do CAI (Cloud Access Interface) para Virtual Agent:

    * Iniciar uma máquina virtual CAI
    * Interromper uma máquina virtual CAI
    * Encerrar uma máquina virtual CAI
    * Descrever uma máquina virtual CAI
    {#manage-virtual-machine__ul_ym2_bln_4qb}

Tópicos que usam o [plug-in Cloud Provisioning and Governance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-plugin-cloud-mgt&version=zurich&pubname=zurich-it-operations-management&ft:locale=en-US) (com.snc.cloud.mgmt)
:   Os tópicos a seguir se integram com o Cloud Provisioning and Governance (obrigatório):

    * Como gerenciar uma máquina virtual
    * Como provisionar uma máquina virtual
    {#manage-virtual-machine__ul_nst_zvc_wvb}

## Descrever uma máquina virtual CAI {#manage-virtual-machine__section_ncg_3q3_4qb}

Os usuários podem ver detalhes de qualquer instância de VM atribuída associada a suas credenciais configuradas pelo administrador do sistema.​ Se a AWS encontrar um erro, Virtual Agent solicitará que o usuário crie um incidente para investigação adicional.

Os detalhes exibidos são Provedor, Região e ID de Instância. O usuário pode especificar qual VM interromper Virtual Agent pode fornecer uma lista de instâncias de VM disponíveis e selecionar a VM desejada para terminar.

Requisito: o usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações.  
Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."):

* Operação de máquina virtual da AWS
* Operação de máquina virtual do Azure
{#manage-virtual-machine__ul_t5v_v1d_wvb}

## Como gerenciar máquina virtual {#manage-virtual-machine__section_phv_chx_tvb}

Este tópico chama o bloco de tópicos apropriado (descrever, iniciar, interromper e encerrar) para concluir uma execução de ponta a ponta da solicitação.

Este tópico chama o bloco de tópicos apropriado (descrever, iniciar, interromper e encerrar) para concluir uma execução de ponta a ponta da solicitação. Esse tópico pré-criado é somente leitura. Duplique o tópico na Gestão de Máquina Virtual para o escopo Virtual Agent e ative-o para usar o fluxo de conversa.

Requisito: [plug-in Cloud Provisioning and Governance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-plugin-cloud-mgt&version=zurich&pubname=zurich-it-operations-management&ft:locale=en-US) (com.snc.cloud.mgmt)  
Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."):

* Descrever uma máquina virtual
* Iniciar uma máquina virtual
* Interromper uma máquina virtual
* Encerrar uma máquina virtual
{#manage-virtual-machine__ul_vn4_2yc_wvb}

## Como provisionar uma máquina virtual {#manage-virtual-machine__section_qqk_sp1_4qb}

Os usuários podem solicitar uma nova VM em uma conversa do Virtual Agent. O Virtual Agent envia um link para o Portal de usuário da nuvem para enviar o item do catálogo.

Requisito: [plug-in Cloud Provisioning and Governance](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-plugin-cloud-mgt&version=zurich&pubname=zurich-it-operations-management&ft:locale=en-US) (com.snc.cloud.mgmt)  
Fluxo básico:

1. O usuário solicita uma máquina virtual.
2. O Virtual Agent realiza uma das seguintes ações:
   * Informa um link para o [Portal de usuário da nuvem](https://www.servicenow.com/docs/access?context=cloudmgt-cloud-user-portal&version=zurich&pubname=zurich-it-operations-management&ft:locale=en-US), junto com instruções para solicitar uma VM do catálogo.
   * Exibe itens do catálogo de VM atribuídos ao usuário.Se o usuário não conseguir encontrar o item do catálogo desejado, poderá avançar diretamente para o Portal de usuário da nuvem ou encerrar a conversa.

   {#manage-virtual-machine__ul_ezn_ryc_wvb}
{#manage-virtual-machine__ol_dvy_4yc_wvb}

## Iniciar uma máquina virtual CAI {#manage-virtual-machine__section_izh_v33_4qb}

Os usuários podem iniciar qualquer instância de máquina virtual atribuída associada a suas credenciais configuradas pelo administrador do sistema.​ Se a AWS encontrar um erro, Virtual Agent solicitará que o usuário crie um incidente para investigação adicional.

Requisito: o usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações.  
Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."):

* Operação de máquina virtual da AWS
* Operação de máquina virtual do Azure
{#manage-virtual-machine__ul_nv5_y1d_wvb}  
Fluxo básico:

1. O usuário especifica qual VM iniciar ou o Virtual Agent apresenta uma lista de instâncias de VM disponíveis para o usuário escolher.
2. Virtual Agent envia ao usuário uma notificação acionável quando a VM solicitada é iniciada.
3. O usuário pode optar por ver detalhes, solicitar instruções adicionais para fazer login na máquina virtual ou ignorar a notificação.Virtual Agent também notifica o usuário uma notificação se a operação for malsucedida.

{#manage-virtual-machine__ol_mzj_bbd_wvb}

## Interromper uma máquina virtual CAI {#manage-virtual-machine__section_cky_s43_4qb}

Os usuários podem interromper qualquer instância de VM atribuída associada a suas credenciais configuradas pelo administrador do sistema.​ Se a AWS encontrar um erro, Virtual Agent solicitará que o usuário crie um incidente para investigação adicional.

Requisito: o usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações.  
Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."):

* Operação de máquina virtual da AWS
* Operação de máquina virtual do Azure
{#manage-virtual-machine__ul_bcd_ncd_wvb}  
Fluxo básico:

1. O usuário especifica qual VM interromper ou o Virtual Agent apresenta uma lista de instâncias de VM disponíveis para o usuário escolher.
2. O Virtual Agent envia ao usuário uma notificação acionável quando a VM solicitada é interrompida.
3. O usuário pode optar por ver detalhes, solicitar instruções adicionais para fazer login na máquina virtual ou ignorar a notificação.O Virtual Agent também notificará o usuário se a operação não tiver sucesso.

{#manage-virtual-machine__ol_ccd_ncd_wvb}

## Encerrar uma máquina virtual CAI {#manage-virtual-machine__section_d1p_qs3_4qb}

Os usuários podem finalizar qualquer instância de máquina virtual atribuída associada às credenciais configuradas pelo administrador do sistema.​ Porque a rescisão é uma ação permanente, Virtual Agent exibe os detalhes da VM e pede confirmação.​ Se a AWS encontrar um erro, Virtual Agent solicitará que o usuário crie um incidente para investigação adicional.

Requisito: o usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações.  
Este tópico usa os seguintes [blocos de tópico](https://www.servicenow.com/docs/AN2B_WpT58ijbmErUy69vg "Reutilize blocos de tópico para executar funções comuns em conversas do ITSM Virtual Agent, como criar um incidente ou executar uma pesquisa."):

* Operação de máquina virtual da AWS
* Operação de máquina virtual do Azure
{#manage-virtual-machine__ul_x2z_ddd_wvb}