Tópicos pré-criados de máquina virtual para ITSM Virtual Agent
ITSM Virtual Agent ajuda a gerenciar uma máquina virtual (VM) usando fluxos de conversação. Com esse fluxo de conversa, você pode iniciar, parar, encerrar, descrever e provisionar uma máquina virtual.
- Tópicos compatíveis com provedores AWS e Azure
- Os tópicos etiquetados como CAI usam o Cloud Access Interface para atuar sobre máquinas virtuais provisionadas na AWS e no Azure. O usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações. O administrador do Virtual Agent pode definir a variável de script max_records (valor padrão: 100) para denotar o número de registros que serão obtidos do Azure em uma só chamada de REST API. A variável de script carousel_entries_threshold denota o número de registros que a entrada do carrossel exibe. Se o número de registros for maior que o valor especificado, uma lista de seleção de referências serão exibida ao usuário.O Cloud Provisioning and Governance não é necessário para descrever, iniciar, interromper e encerrar uma VM para AWS e Azure. Você pode executar as seguintes ações com os tópicos do CAI (Cloud Access Interface) para Virtual Agent:
- Iniciar uma máquina virtual CAI
- Interromper uma máquina virtual CAI
- Encerrar uma máquina virtual CAI
- Descrever uma máquina virtual CAI
- Tópicos que usam o plug-in Cloud Provisioning and Governance (com.snc.cloud.mgmt)
- Os tópicos a seguir se integram com o Cloud Provisioning and Governance (obrigatório):
- Como gerenciar uma máquina virtual
- Como provisionar uma máquina virtual
Descrever uma máquina virtual CAI
Os usuários podem ver detalhes de qualquer instância de VM atribuída associada a suas credenciais configuradas pelo administrador do sistema. Se a AWS encontrar um erro, Virtual Agent solicitará que o usuário crie um incidente para investigação adicional.
Os detalhes exibidos são Provedor, Região e ID de Instância. O usuário pode especificar qual VM interromper Virtual Agent pode fornecer uma lista de instâncias de VM disponíveis e selecionar a VM desejada para terminar.
Requisito: o usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações.
- Operação de máquina virtual da AWS
- Operação de máquina virtual do Azure
Como gerenciar máquina virtual
Este tópico chama o bloco de tópicos apropriado (descrever, iniciar, interromper e encerrar) para concluir uma execução de ponta a ponta da solicitação.
Este tópico chama o bloco de tópicos apropriado (descrever, iniciar, interromper e encerrar) para concluir uma execução de ponta a ponta da solicitação. Esse tópico pré-criado é somente leitura. Duplique o tópico na Gestão de Máquina Virtual para o escopo Virtual Agent e ative-o para usar o fluxo de conversa.
Requisito: plug-in Cloud Provisioning and Governance (com.snc.cloud.mgmt)
- Descrever uma máquina virtual
- Iniciar uma máquina virtual
- Interromper uma máquina virtual
- Encerrar uma máquina virtual
Como provisionar uma máquina virtual
Os usuários podem solicitar uma nova VM em uma conversa do Virtual Agent. O Virtual Agent envia um link para o Portal de usuário da nuvem para enviar o item do catálogo.
Requisito: plug-in Cloud Provisioning and Governance (com.snc.cloud.mgmt)
- O usuário solicita uma máquina virtual.
- O Virtual Agent realiza uma das seguintes ações:
- Informa um link para o Portal de usuário da nuvem, junto com instruções para solicitar uma VM do catálogo.
- Exibe itens do catálogo de VM atribuídos ao usuário.
Se o usuário não conseguir encontrar o item do catálogo desejado, poderá avançar diretamente para o Portal de usuário da nuvem ou encerrar a conversa.
Iniciar uma máquina virtual CAI
Os usuários podem iniciar qualquer instância de máquina virtual atribuída associada a suas credenciais configuradas pelo administrador do sistema. Se a AWS encontrar um erro, Virtual Agent solicitará que o usuário crie um incidente para investigação adicional.
Requisito: o usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações.
- Operação de máquina virtual da AWS
- Operação de máquina virtual do Azure
- O usuário especifica qual VM iniciar ou o Virtual Agent apresenta uma lista de instâncias de VM disponíveis para o usuário escolher.
- Virtual Agent envia ao usuário uma notificação acionável quando a VM solicitada é iniciada.
- O usuário pode optar por ver detalhes, solicitar instruções adicionais para fazer login na máquina virtual ou ignorar a notificação.
Virtual Agent também notifica o usuário uma notificação se a operação for malsucedida.
Interromper uma máquina virtual CAI
Os usuários podem interromper qualquer instância de VM atribuída associada a suas credenciais configuradas pelo administrador do sistema. Se a AWS encontrar um erro, Virtual Agent solicitará que o usuário crie um incidente para investigação adicional.
Requisito: o usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações.
- Operação de máquina virtual da AWS
- Operação de máquina virtual do Azure
- O usuário especifica qual VM interromper ou o Virtual Agent apresenta uma lista de instâncias de VM disponíveis para o usuário escolher.
- O Virtual Agent envia ao usuário uma notificação acionável quando a VM solicitada é interrompida.
- O usuário pode optar por ver detalhes, solicitar instruções adicionais para fazer login na máquina virtual ou ignorar a notificação.
O Virtual Agent também notificará o usuário se a operação não tiver sucesso.
Encerrar uma máquina virtual CAI
Os usuários podem finalizar qualquer instância de máquina virtual atribuída associada às credenciais configuradas pelo administrador do sistema. Porque a rescisão é uma ação permanente, Virtual Agent exibe os detalhes da VM e pede confirmação. Se a AWS encontrar um erro, Virtual Agent solicitará que o usuário crie um incidente para investigação adicional.
Requisito: o usuário deve ter a função sn_managevm_va.cai_vm_user para executar essas ações.
- Operação de máquina virtual da AWS
- Operação de máquina virtual do Azure