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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Como criar um problema (legado)

# Como criar um problema (legado) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um problema é a causa de um ou mais incidentes. Crie um problema para identificar a causa raiz dos incidentes e tentar impedir que eles aconteçam novamente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil

## Procedimento

1. Crie o problema com uma dessas opções:

   | Opção | Descrição |
   | A partir do módulo Problema | Navegar até ProblemaCriar novo(a). |
   | A partir de um incidente | 1. Abra o incidente. 2. No menu de contexto, clique em Criar problema. {#create-problem__ol_ps5_2lc_3t} |
   |-|-|

   {#create-problem__choicetable_agp_ckc_3t}
2. Preencha o formulário, conforme apropriado.  
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Formulário de problema legado](https://www.servicenow.com/docs/IZqJkgcp9Cjauf~OmKqaSA "Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.").
3. Para inserir anotações de trabalho para o problema, clique na guia Anotações.  
   Ao criar e salvar um problema pela primeira vez, inserir anotações no campo Anotações de trabalho não é obrigatório. Se você alterar a prioridade do problema selecionando diferentes valores de Impacto ou Urgência em um problema existente, o campo Anotações de trabalho se tornará obrigatório.  
   Nota:  
   Este recurso está disponível somente em novas instâncias começando com Jakarta ou uma versão posterior. O plug-in de Prática recomendada de gestão de problemas - Jakarta (com.snc.best_practice.problem.jakarta) deve ser ativado.
4. Para inserir anotações sobre o motivo pelo qual o problema foi encerrado, clique na guia Informações de fechamento e insira as informações.  
   As informações sobre a data de encerramento do problema e o usuário que o fechou são preenchidas automaticamente.
5. Clique em Enviar.

## O que Fazer Depois

Avalie o problema.