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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves

# Atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure e atribua playbooks para gerenciar o processo de incidentes graves.

## Antes de Iniciar

O plug-in do Gestão de incidentes graves (MIM) deve ser ativado no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte [Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços](https://www.servicenow.com/docs/9JUNuLqTCO9q2pccO5UlAw "Ative o plug-in Gestão de incidentes graves (app-sow-mim) em Espaço de operações de serviços usando Central de administração.").

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço de operações de serviçosConfigurações.
2. Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
   * Na guia Visão geral, escolha Configurar para Gestão de incidentes graves.
   * Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.

   {#assign-playbook-mim-sow__choices_p3f_5kd_bbc}  
   A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves. Na seção Playbook, é possível exibir o número de playbooks atribuídos.
3. Selecione Configurar.  
   A página do Playbook mostra as seguintes guias:
   * Playbooks atribuídos: lista de playbooks atribuídos ao Gestão de incidentes graves.

     Caso nenhum playbook esteja atribuído, a opção Atribuir playbook estará disponível para que você possa atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves.
   * Playbooks disponíveis: lista de playbooks disponíveis para serem atribuídos ao Gestão de incidentes graves.
   {#assign-playbook-mim-sow__ul_rnl_wkw_y1c}
4. Na página de configuração, você pode usar as seguintes opções para atribuir um playbook ao Gestão de incidentes graves.

   | Opção | Descrição |
   | Playbooks recomendados | A seção de playbooks recomendados exibe os dois playbooks a seguir do sistema de base que são enviados com o Gestão de incidentes graves: * Playbook de MI: fornece uma interface simples e concisa para comunicação e colaboração, bem como para recursos de comunicação ou colaboração não planejados em seções separadas na exibição orientada por tarefa. Este playbook é sugerido para clientes de upgrade e pode ser usado por eles. * Playbook de MI Avançado: fornece uma interface semelhante ao Playbook de MI, mas possui recursos avançados e configuráveis para comunicação e colaboração, bem como comunicação ou colaboração não planejada colocada em uma só seção. Você pode configurar a seção de comunicação ou colaboração não planejada do playbook para criar, adicionar e configurar os planos de comunicação, tarefas, canais de colaboração e tipos de canal conforme necessário usando Playbooks. {#assign-playbook-mim-sow__ul_f5w_zwm_gbc} Para mais informações, consulte [Como projetar um playbook de incidente grave](https://www.servicenow.com/docs/haOhn9NNWuSMb09ACHJC4A "Use o Playbooks para projetar seu próprio playbook criando fluxos personalizados e depois configure as regras do gatilho para ativar o playbook para Gestão de incidentes graves."). O Playbooks permite que você torne o Playbook de MI Avançado mais flexível de usar. Este playbook é sugerido para clientes novos ou zBoot e pode ser usado por eles. Para obter mais informações, consulte [Gerenciamento de incidentes graves com playbooks](https://www.servicenow.com/docs/4L9RfXwjB554xT~tYKcylg "Gerencie o ciclo de vida e o processo de incidentes graves usando Playbooks de incidentes graves no painel lateral contextual de uma página de registro de incidente."). Você pode atribuir e usar um dos playbooks, ou ambos, com o Gestão de incidentes graves com base em seus requisitos e uso. Use a propriedade do sn_sow.mim_playbook_ids para adicionar o sys_id do playbook que você deseja exibir na seção do playbook e usar para Gestão de incidentes graves. Selecione Exibir Detalhes para exibir as informações do playbook e escolha Atribuir ao MIM para atribuir o playbook ao Gestão de incidentes graves. |
   | Playbooks disponíveis | Selecione a guia Playbooks Disponíveis, escolha Playbook e depois Atribuir. O playbook selecionado é atribuído ao Gestão de incidentes graves e adicionado à lista de playbooks atribuídos. |
   | Criar novo playbook | Selecione o link do Designer de Automação de Processos na seção Criar novo playbook do painel lateral a fim de criar um playbook novo ou configurar um existente. Para mais informações, consulte [Como projetar um playbook de incidente grave](https://www.servicenow.com/docs/haOhn9NNWuSMb09ACHJC4A "Use o Playbooks para projetar seu próprio playbook criando fluxos personalizados e depois configure as regras do gatilho para ativar o playbook para Gestão de incidentes graves."). |
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   {#assign-playbook-mim-sow__choicetable_ttg_gsk_gbc}