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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM

# Aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use Coaching com aprendizado para treinar seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo. Organize conteúdo semelhante nas bibliotecas de aprendizado. Atribua tarefas de aprendizado aos seus agentes e rastreie a conclusão. Crie caminhos de aprendizado que incluem uma coleção de cursos sobre um tópico específico associado a um conjunto de habilidades.  
Importante:  
O Coaching com aprendizado está disponível quando você habilita a aplicação Coaching com aprendizado em ServiceNow® Store. Para habilitar esta aplicação, consulte [Como ativar Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/tx1rmkQsf652nwEPF4_Ijg "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.").


* **[Como criar um catálogo de cursos no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/zhshbOk4tBqikimq3cNF0Q)**   
  Crie catálogos de cursos e defina critérios do usuário para definir o acesso do usuário aos itens do curso e aos caminhos de aprendizado associados a ele.
* **[Como criar uma biblioteca de aprendizado](https://www.servicenow.com/docs/ukzrA52OOBdCn8A2FgU1Dg)**   
  Crie uma biblioteca de aprendizado para organizar o conteúdo relacionado em categorias.
* **[Criar conteúdo de aprendizado interno](https://www.servicenow.com/docs/j2H~qfpkEuvpg4MIPrdESw)**   
  Adicione cursos internos para que os agentes possam aprender novos conteúdos e aprimorar seu conjunto de habilidades.
* **[Como acessar cursos externos usando o Coaching com aprendizado](https://www.servicenow.com/docs/DTrhhehiz69~E_v9LDmDBQ)**   
  Adicione cursos de fontes externas, como Udemy, Pluralsight ou Cornerstone, para permitir que os usuários obtenham habilidades de conteúdo externo.
* **[Como atribuir um item de curso aos agentes](https://www.servicenow.com/docs/~ZIq~1VuLuRe~Us5ji7MGQ)**   
  Atribua um item de curso a um ou mais agentes e adicione um prazo para que eles concluam o curso.
* **[Como criar um caminho de aprendizado no Otimização da força de trabalho para ITSM](https://www.servicenow.com/docs/b6qOfOW2Jq8MMGoiK17fWQ)**   
  Crie um caminho de aprendizado, adicione as habilidades e os itens de curso relevantes e publique o caminho. Quando os agentes concluem o caminho, todas as habilidades associadas a ele são adicionadas automaticamente ao perfil do agente.
* **[Como atribuir um caminho de aprendizado aos agentes](https://www.servicenow.com/docs/orlnxfe7ZC_1ElR~9MkSOw)**   
  Atribua um caminho de aprendizado a um ou mais agentes e adicione um prazo para que eles concluam o caminho.
* **[Criar uma tarefa de aprendizado](https://www.servicenow.com/docs/VC6b7wNwhApvWJBWNAqSlw)**   
  Crie tarefas de aprendizado para que os agentes acompanhem suas atividades de aprendizado.