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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Formulário Trabalhando com registro de incidente

# Formulário Trabalhando com registro de incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Depois que um incidente é criado, você pode usar o formulário de registro de incidente para executar várias ações para rastrear, processar e resolver o incidente.
Você pode fazer os seguintes recursos no formulário de registro de incidente:

* Se deseja enviar o registro de incidente, clique no ícone Mais opções (![ícone Mais opções]()) na barra de título e selecione E-mail.

  O usuário que solicitou o incidente e o usuário atribuído ao incidente são preenchidos automaticamente na lista de destinatários.
* Quando um incidente é criado a partir de um caso, o plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm) é instalado e você tem uma função de agente de atendimento ao cliente (sn_customerservice_agent), você pode visualizar a guia Casos do cliente na seção Links relacionados do Formulário do incidente. Essa guia contém a lista de casos de clientes associados ao registro de incidente.
* Quando há um ou mais registros de interação associados ao registro de incidente, você pode visualizar a guia Interação na seção Links Relacionados do formulário Incidente que contém a lista dos registros de interação.
* Quando um registro de problema está vinculado a um incidente ou a vários incidentes, o fluxo de trabalho de incidente e problema tem os seguintes recursos:
  * Quando uma correção ou solução alternativa é compartilhada a partir do registro do problema, um evento é adicionado ao fluxo de atividades do registro de incidente como anotações de trabalho. O evento inclui uma breve descrição da correção ou solução alternativa fornecida e um link para o registro do problema.
  * Quando um artigo de Erro Conhecido (KE) é vinculado ao registro do problema, um evento é adicionado ao fluxo de atividades do registro do incidente como anotações de trabalho. O evento inclui os links para o registro do problema e o artigo KE.
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* Um link de integridade do dispositivo primário aparece na seção Links relacionados do formulário de incidente. Selecione para iniciar a aplicação da Experiência digital do usuário final e a página de integridade do dispositivo para o IC selecionado no Espaço de operações de serviços em uma guia separada do navegador. Esta guia permite que os agentes exibam todas as métricas disponíveis e a integridade do dispositivo do IC selecionado, que foram coletadas pela DEX. Este recurso também pode ser acessado usando a opção Exibir integridade do dispositivo no registro de IC U16 clássico.  
  Nota:  
  * DEX requer um direito separado.
  * Este link fica disponível ao agente somente quando as seguintes condições são atendidas:
    * O IC selecionado é do tipo Dispositivo, também conhecido como Endpoint.
    * O plugin DEX é instalado na instância. Para obter mais informações, DEX consulte[Experiência digital do usuário final](https://www.servicenow.com/docs/Byxe77tMHXMPuPu33lHT6w "ServiceNow Experiência digital do usuário final( DEX oferece monitoramento abrangente para aplicações, redes e dispositivos, promovendo o desempenho ideal em todos os canais. DEX. Integridade de aplicações e dispositivos para monitorar o desempenho e a conformidade, Playbook de conteúdo do DEX para facilitar a correção com verificações de políticas e métricas, e. Assistente para desktop para integração ServiceNow funcionalidades nos fluxos de trabalho diários do usuário final.").
    * O agente DEX é instalado no IC selecionado.
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