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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Considerações sobre Gestão de incidentes

# Considerações sobre Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Considere estes pontos ao implementar a estrutura do CSDM.

## Considerações sobre Gestão de incidentes {#itsm-incident-use-case-trouble__section_ak5_skc_1wb}

Aplicações de negócios não são referenciadas no Gestão de incidentes
:   Aplicações de negócios são objetos de portfólio para projetar e planejar sua arquitetura empresarial. As aplicações de negócios não contêm detalhes em nível de atributo, como versão, ambiente e localização (para quaisquer implantações usando um ou mais aplicações).

Serviço de aplicações

:   Um serviço de aplicativos é um IC operacional e uma instância exclusiva de uma aplicação.

    Um serviço de aplicativos é a representação lógica dos ICs de hardware e software subjacentes que funcionam juntos para implementar um aplicativo ou sistema de negócios. O serviço de aplicações representa uma instância da aplicação ou sistema de negócios.

Usar o serviço de aplicativos em um formulário de Incidente
:   Você pode usar o IC de serviço de aplicativos no formulário de incidente em cenários como os seguintes:

    * O incidente é para um problema relacionado à aplicação. No formulário de Incidente, você pode inserir o Serviço de aplicações no campo Item de configuração para representar a aplicação. Por exemplo, você pode relatar o serviço de aplicativos chamado MyApp 3.0 Production como indisponível.
    * O incidente é para um IC de infraestrutura que está afetando um ou mais serviços. No formulário de Incidente, a lista relacionada de Serviços/ICs afetados identifica o serviço de aplicativos que afeta os serviços. Por exemplo, o IC do servidor Acme42 pode ser identificado como um elemento que afeta o MyApp 3.0 Production e outros serviços relacionados.
    {#itsm-incident-use-case-trouble__ul_fds_vl3_rmb}