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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Gestão de incidentes

# Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gestão de incidentes restaura a operação normal do serviço enquanto minimiza o impacto nas operações de negócios e mantém a qualidade.

## Visão geral Gestão de incidentes {#c_IncidentManagement__section_vwx_3hl_2yb}

## Iniciar {#c_IncidentManagement__section_jmy_rsk_trb}

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| [Explorar Saiba mais sobre Gestão de incidentes conceitos e recursos.](https://www.servicenow.com/docs/DZZOocaVpntManblwC07pQ "ServiceNow Gestão de incidentes oferece suporte ao processo de gestão de incidentes com a capacidade de identificar e registrar incidentes, classificar e priorizar incidentes, atribuir incidentes a usuários ou grupos apropriados, escalonar, resolver e relatar incidentes.") | [Configurar Configurar ambiente, ferramentas e acesso do usuário.](https://www.servicenow.com/docs/Wp9ui743MD7NpfgMzz1K_w "Você pode configurar o formulário de incidente e outros recursos de incidente, como categorias de incidente e comportamento da IU. A configuração guiada do ITSM ajuda a configurar o gerenciamento de incidentes em sua instância do ServiceNow.") | [Gerenciar incidentesSaiba mais sobre como gerenciar incidentes que envolve diagnosticar, investigar e escalar ou promover o incidente.](https://www.servicenow.com/docs/GvGNhIFOArnWKBal_cikmA "Trabalhar em incidentes envolve diagnosticar e investigar o incidente, registrar resultados e, às vezes, escalonar ou promover o incidente.") |
| [Gerenciar incidentes gravesSaiba mais sobre como gerenciar incidentes graves que envolve a criação de incidentes graves e como trabalhar com o painel de visão geral de incidentes graves e o workbench.](https://www.servicenow.com/docs/51DeIhtCgHjCY3gIJbpuzw "Um MI (Major incident, incidente grave) é um incidente que resulta em uma interrupção significativa nos negócios. Um incidente grave exige uma resposta além do processo rotineiro de gerenciamento de incidentes. Os incidentes graves têm um procedimento separado com prazos mais curtos e prioridade mais alta, para que haja um processo de resolução mais rápido para incidentes com alto impacto nos negócios.") | [RelatórioAprenda a usar painéis e relatórios para monitorar e rastrear o status do incidente e os níveis de serviço.](https://www.servicenow.com/docs/B2us_kQOVxP62j9Fsz05dw "O Central de serviços e outros gerentes de TI podem usar painéis e relatórios para monitorar e rastrear o status do incidente e os níveis de serviço.") | [ReferênciaObter detalhes sobre Gestão de incidentes componentes como funções e aplicações dependentes.](https://www.servicenow.com/docs/6ctmvr89TCo8smFSYR7Ycg "As seções de referência apresentam informações adicionais sobre os componentes instalados com o Gestão de incidentes.") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#c_IncidentManagement__section_cxx_3hl_2yb}

* [Fazer ou responder perguntas na comunidade do Gestão de incidentes](https://community.servicenow.com/community/it-service-management/content?filterID=contentstatus[published]~category[incident-management])
* [Pesquisar artigos de erros conhecidos no Portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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