Como configurar o Gestão de interações no Espaço de operações de serviços

Configure os recursos de Gestão de interações para gerenciar as interações em Espaço de operações de serviços.

• Configure a duração para exibir as atividades do solicitante para uma interação em Espaço de operações de serviços
  Configure a duração para exibir o histórico do solicitante, que consiste em tarefas, interações e ativos. Esses detalhes são exibidos no painel lateral Informações do solicitante de Gestão de interações registro
• Oculte a caixa de entrada em Espaço de operações de serviços
  Oculte a caixa de entrada automaticamente quando um item de trabalho, como um bate-papo ou chamada, for aceito. Se desabilitada, a caixa de entrada permanecerá visível mesmo depois de aceitar um item de trabalho.
• Fechar automaticamente uma interação em Espaço de operações de serviços
  Fecha automaticamente a interação quando um incidente vinculado é encerrado em Espaço de operações de serviços.
• Configurar a exibição de registros relacionados ao solicitante em uma interação
  Para uma interação, certifique-se de que os registros relacionados de um solicitante sejam exibidos conforme pretendido para o Espaço de operações de serviços.
• ITSM Guias da sessão de bate-papo do Espaço configurável em SOW
  Use indicadores visuais nas guias da sessão de bate-papo, como cores e ícones, para alertar os agentes sobre mensagens não lidas e temporizadores de limite de ANS.
• ITSM página de registro de interação de voz
  . ITSM A página de registro de interação de voz fornece um componente que os clientes podem usar para integração com provedores de Contact Center as a Service (CCaaS) e uma interface que os agentes podem usar para lidar com chamadas telefônicas do cliente.