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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços

# Configurar a caixa de entrada no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Instale o plug-in Advanced Work Assignment (com.glide.awa).
2. Instale o plug-in do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
3. Configure a fila do Bate-papo do agente.  
   Por exemplo, para adicionar grupos de agentes que podem lidar com as conversas de bate-papo recebidas. Para obter informações sobre como configurar filas, consulte [Work item queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) e. [Configurar Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=zurich&pubname=zurich-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
* **[Como habilitar a atribuição automática de interações a um agente](https://www.servicenow.com/docs/cBPo8tRtMCnBW3~6soH4EQ)**   
  Aceite automaticamente as conversas de bate-papo para um agente sem precisar aceitá-las ou rejeitá-las na caixa de entrada.