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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Cálculo de ANS

# Cálculo de ANS {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os SLAs são calculados e avaliados por uma regra de negócios e trabalhos agendados que são executados em segundo plano.
Os mecanismos que controlam o Fluxo de trabalho de ANS e a Automação de ANS são independentes um do outro. Você pode ter um requisito para enviar notificações por e-mail do Fluxo de trabalho de ANS exibindo a porcentagem atual decorrida do ANS. No entanto, isso não funciona porque o uso de porcentagem em uma notificação exibe somente o valor calculado mais recentemente do ANS de tarefa. Isso resulta em valores imprecisos enviados por e-mail ao usar valores calculados de ANS em uma notificação por e-mail de ANS de tarefa.

Uma solução é especificar a porcentagem decorrida em notificações de ANS usando notificações para cada nível de porcentagem. Por exemplo, uma notificação por e-mail para "Aviso de ANS de 75%" é criada e um evento especial é usado para ativar o gatilho dessa notificação. O evento pode ser chamado de "sla.warning.75". Outra solução é codificar essas notificações por e-mail para que tenham o gatilho ativado em uma porcentagem de duração especificada e configurar o fluxo de trabalho vinculado a essa definição do ANS para enviar uma notificação por e-mail depois de aguardar uma porcentagem decorrida.
* **[Com executar o mecanismo do ANS de 2011 de forma assíncrona](https://www.servicenow.com/docs/BvBCfoN9OK_xzOn~ba1WKg)**   
  Por padrão, no mecanismo do ANS 2011, o processamento do ANS é realizado pela regra de negócios Run SLAs. Esta regra de negócios é executada de forma síncrona e é a configuração sugerida.
* **[Como recalcular horários de ANS automaticamente](https://www.servicenow.com/docs/sITuZ6N0cmIk8Y946V7Ucg)**   
  Por padrão, quando um usuário abre uma tarefa, as informações de tempo do ANS para essa tarefa não são recalculadas automaticamente.
* **[Como usar horas exatas nos cálculos de ANS](https://www.servicenow.com/docs/Xm6eMMncCeAEPsBK4hxtbg)**   
  Quando as porcentagens comerciais são usadas nos cálculos de ANS, elas são arredondadas para duas casas decimais.