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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Agendamento de plantão

# Agendamento de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O aplicativo Agendamento de plantão identifica o membro atribuído e disponível de um grupo de suporte, por exemplo, ao atribuir um incidente.

## Primeiros passos {#c_OnCallScheduling__section_jmy_rsk_trb}

A aplicação Agendamento de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Você pode configurar programações de plantão, rotações listagem e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação.  

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| [Explorar Saiba mais sobre Agendamento de plantão conceitos e recursos.](https://www.servicenow.com/docs/exvvxrq7FMZGpkzrTT01tA "A aplicação Agendamento de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Saiba mais sobre o Agendamento de plantão e os benefícios que ele pode oferecer para as diferentes funções de usuário em sua organização.") | [ConfigurarConfigurar ambiente, ferramentas e acesso do usuário.](https://www.servicenow.com/docs/tamjWP15IUM4T71TvacGpw "Planeje e configure propriedades, modelos, regras do gatilho, políticas de escalação, escalas e cronogramas de Agendamento de plantão.") | [Exibir cronogramasSaiba como exibir cronogramas e solicitar folga.](https://www.servicenow.com/docs/f8nUXiM6Qcdqdsd7NaLkBg "Exiba a programação, veja os membros do seu grupo, solicite uma folga e defina suas preferências de métodos de contato.") | [GerenciarGerencie turnos e solicitações de folga.](https://www.servicenow.com/docs/jDEgammw_IFEZymgIt6XmA "Você pode configurar e gerenciar uma programação de plantão e um turno. Adicione ou remova membros de um turno e substitua suas preferências de contato.") |
| [Exibir Agendamento de plantão relatórios Gerar e exibir relatórios. O usuário do painel premium pode exibir o relatório de desempenho.](https://www.servicenow.com/docs/fhh68FUyCOmUuNYlkbUMEQ "Gere relatórios de programação e escalação. Você também pode exibir o relatório de desempenho.") | [Definir Agendamento de plantão processo de escalaçãoDefina regras e políticas do gatilho de escalação.](https://www.servicenow.com/docs/lHOQxOAF2uK77jEm8PNSXA "Crie modelos de turno e de grupo, políticas de escalação e regras do gatilho. Crie o processo de escalação e acompanhe o andamento de uma escalação.") | [Experiência de dispositivos móveis Agendamento de plantãoExibir e gerenciar cronogramas. Solicite e gerencie solicitação de folga com Mobile Agent.](https://www.servicenow.com/docs/DuurR8ieuLWxh5Ic2cW4rg "Exiba e gerencie cronogramas de plantão de um dispositivo móvel com o Agendamento de plantão miniaplicativo para celular.") | [ReferênciaObter detalhes sobre Agendamento de plantão componentes como funções e aplicações dependentes.](https://www.servicenow.com/docs/45bxUxpBqx3rweGKfCQ71g "A seção de referência apresenta informações adicionais sobre os componentes instalados com o Agendamento de plantão") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#c_OnCallScheduling__section_in2_fsx_dyb}

* [Fazer ou responder perguntas na comunidade do IT Service Management](https://community.servicenow.com/community/it-service-management)
* [Pesquisar por artigos de erros conhecidos no Portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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