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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - zurich

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Avaliação do problema.

# Avaliação do problema. {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Avalie um problema para determinar se ele requer uma investigação completa.

## Antes de Iniciar

* Função necessária: administrador, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator
* Ative Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) para obter os novos estados de prática recomendada e ações orientadas para navegar pelo ciclo de vida de um problema. Para obter detalhes, consulte [Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado](https://www.servicenow.com/docs/gNhtOlDa_mKm0BRpP7832w "O plug-in Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) apresenta novos estados de prática recomendada e ações orientadas para navegar pelo ciclo de vida de um problema.").
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## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Avaliar um problema envolve analisar a escala e a extensão do problema, bem como sua causa e efeito.

## Procedimento

Clique em Avaliar e preencha os campos obrigatórios.  
Depois de avaliar o problema, você pode executar qualquer uma das seguintes ações:

| Opção | Ação a ser realizada |
| Se o problema é válido e precisa de uma resolução | Clique em Confirmar. |
| Se houver um problema semelhante | Clique em Marcar como duplicado. Nota: * Quando você marca um problema como duplicado, os registros relacionados do problema duplicado são movidos para o problema existente. * A lista de registros de tarefa relacionados (separados por vírgula) para mover quando um problema é marcado como duplicado (problem.duplicate.records_to_move) propriedade de gerenciamento de problemas controla os registros relacionados que são copiados do problema existente para o original. {#assess-a-problem__ul_kbm_mdn_pfb} |
| Se o problema não for válido | Clique em Cancelar. |
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## O que Fazer Depois

Ao confirmar que o problema precisa de investigação e de uma resolução, o problema entra no estado de Análise de causa raiz.