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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

 Release :

    - zurich

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Ativar resoluções de compromisso proativo

# Ativar Envolvimento proativo resoluções para Autoatendimento da DEX {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Revise e ative o sistema de base Envolvimento proativo resoluções para permitir que os usuários finais resolvam automaticamente problemas de dispositivo e aplicação usando Autoatendimento da DEX.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_dex.admin

## Procedimento

1. Navegar até TudoEnvolvimento proativoRegistros de problema.
2. Abra um registro de registro de problemas.
3. Marque a caixa de seleção Ativo.
4. Selecione Atualizar.  
   Para obter mais informações sobre Envolvimento proativo, consulte [Documentação de compromisso proativo](https://www.servicenow.com/docs/3KLWU5XhaYY0_fM0EfT_Jg "O Envolvimento proativo ajuda as organizações a melhorarem a produtividade e a satisfação dos funcionários, proativamente detectando e permitindo que os funcionários resolvam por conta própria os problemas com experiências digitais no dia a dia.").