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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configuração do formulário de Gestão de incidentes

# Configuração do formulário de Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure o formulário Incidente para ver o impacto de um incidente e restaurar os serviços afetados. A estrutura de CSDM permite a você exibir um contexto avançado para incidentes: os ICs envolvidos no incidente e as ofertas de serviço, além das aplicações de negócios e serviços de negócio afetados pelo incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Gestão de incidentes aproveita a estrutura de dados de CSDM para exibir informações que ajudam a resolver o incidente.

[Vá para a marca de 1:00:00 neste vídeo](https://www.youtube.com/watch?v=EbuHgr10P98&list=PLkGSnjw5y2U7QNr9jL6TAgwQvYBI_LEtK&index=57) para saber como configurar o formulário Incidente para incluir as listas relacionadas que aproveitam a estrutura de CSDM.

## Procedimento

1. Navegar até TudoincidenteAdministraçãoPropriedades do Incidente.
2. Na seção Propriedades da lista relacionada do incidente, habilite as propriedades a seguir e selecione Salvar .  
   * Preencha os serviços afetados com base em ICs afetados. Esta propriedade permite a exibição e a atualização da lista relacionada Serviços/ICs afetados quando você executa a ação Atualizar serviços afetados.
   * Preencher a lista relacionada da aplicação de negócios para incidentes
   * Preencher a lista referente a oferta de serviços para incidentes

   {#csdm-inc-mgt-form-configure__ul_htz_plx_vvb}

   As propriedades estão totalmente descritas em [propriedades de Gestão de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/h3vMDbb3QJEeFvxs7yIXZA "As propriedades de Gestão de incidentes são usadas para controlar recursos como cópia e criação de incidentes secundários. As propriedades de incidente grave controlam a promoção de candidatos a incidente grave a incidentes graves.").
3. Verifique se a opção Classe de princípio está selecionada para o IC ou a classe de IC conforme descrito em [Create a CI class](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateCIType&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e [Update class list in the Principal Class filter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=update-principal-class-filter&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
4. Navegar até TudoincidenteAberto e preencha os seguintes campos:  
   {#csdm-inc-mgt-form-configure__table_qyz_qjm_pwb__entry__2}

   |   |   |
   |-|-|
   | Serviço | O serviço de negócio ou o serviço técnico associado ao incidente. O valor especificado restringe a lista de ICs disponíveis exibidos para seleção no campo Item de configuração. Nota: Restringir a lista de ICs disponíveis não é um recurso do sistema de base. Para restringir a lista, você precisa especificar valores para Serviço e Oferta de serviço. |
   | Oferta de serviço | A oferta de serviço de negócio (produto) ou a oferta de gestão de tecnologia associado ao incidente. O valor especificado restringe a lista de ICs disponíveis exibidos para seleção no campo Item de configuração. Nota: Restringir a lista de ICs disponíveis não é um recurso do sistema de base. Para restringir a lista, você precisa especificar valores para Serviço e Oferta de serviço. |
   | Item de configuração | O IC ou o serviço afetado. (Hardware, aplicação e nuvem \[ICs físicos\] ou serviço de aplicação \[ICs lógicos\]) Você pode usar este IC para identificar os detalhes para roteamento do incidente. Por exemplo, você pode usar os dados de IC, como Grupo de suporte, e fornecer informações sobre o impacto do serviço usando relacionamentos de dependência. |
   [Tabela 1. Formulário de incidentes]

   {#csdm-inc-mgt-form-configure__table_qyz_qjm_pwb}

5. Analise as informações.  
   * Os ICs que podem ter causado o incidente são exibidos na lista relacionada ICs afetados \[task_ci\].
   * Os serviços e as ofertas de serviço relacionados ao IC preenchido são exibidos na lista relacionada Serviços/ICs afetados \[task_cmdb_ci_service\].
   * Os serviços e ICs afetados pelo incidente aparecem em ICs/serviços afetados lista relacionada \[task_cmdb_ci_service\].
   {#csdm-inc-mgt-form-configure__ul_v2v_3zr_pwb}