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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - pt-BR

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Transferência de uma solicitação para outro departamento

# Transferência de uma solicitação para outro departamento {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Transfira uma solicitação para outro departamento com ou sem resolução para atender à solicitação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil, routing agent, sn_request_write ou sn_hr_core_case_writer

Configure a propriedade sn_uni_req.transfer_type na página de propriedades da Solicitação universal para determinar como lidar com as transferências de solicitação. Para obter mais informações, consulte [Universal Request properties](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-properties&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).  
O agente pode transferir uma solicitação com um dos seguintes motivos:

Transferência com resolução
:   A solicitação é resolvida e transferida de volta para o UR, um departamento específico ou um serviço. Os agentes podem selecionar esta opção quando outro departamento precisar de ajuda para atender à solicitação.

Transferência sem resolução
:   A solicitação não foi resolvida ou não pertence ao departamento específico e transferida de volta para UR, um departamento específico ou um serviço.

## Procedimento

1. Navegar até TudoCatálogo de serviçosAbrir RegistrosItens.
2. Selecione o item da solicitação que você deseja transferir.
3. Clique em Transferir.  
   Nota:  
   Para transferir uma solicitação, você deve fazer parte do grupo de atribuição ou a solicitação deve ter sido atribuída a você.
4. Na caixa de diálogo Transferir tíquete, preencha os detalhes.  
   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Departamento | Departamento para o qual você deseja transferir a solicitação. |
   | Motivo da transferência | Motivo pelo qual você está transferindo a solicitação para o departamento. |
   | Anotações de transferência | Breve descrição do motivo da transferência do tíquete principal. Essas anotações são lidas pelo agente de roteamento de UR que lida com solicitações universais. |
   | Copiar os comentários e anexos adicionais | Opção para copiar os comentários e anexos da solicitação durante a transferência. A opção é selecionada automaticamente. Nota: As anotações de trabalho não são copiadas durante a transferência. |
   [Tabela 1. Caixa de diálogo de transferência de tíquete]

   {#req-transfer-ur__table_j2d_2dj_5pb}
5. Clique em Transferir.

## Resultado

O item da solicitação é transferido para o departamento selecionado. A solicitação é transferida com base nos mapeamentos de transferência direta na configuração de mapeamento e nas configurações de tipo de transferência. Para obter mais informações sobre como configurar roteamento, consulte [Transfer configuration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-route-state&version=zurich&pubname=zurich-employee-service-management&ft:locale=en-US).