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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Caso de uso

# Casos de uso do Envolvimento proativo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 7 min. de leitura

Esta seção lista alguns dos casos de uso mais comuns em Envolvimento proativo projetados para implementação perfeita e resultados rápidos. Você pode implantar esses casos de uso que são personalizados para alguns dos desafios comuns vistos como exigidos pela sua organização para atender às suas necessidades específicas.
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| Nome do caso de uso | Descrição | Sintoma | Detalhes da configuração | Resolução |
|-|-|-|-|-|
| `Pouco espaço em disco - Limpeza de disco usando a limpeza de disco do Windows` | O desempenho lento do sistema se deve ao espaço insuficiente em disco. Isso pode ser resolvido liberando espaço em disco e restaurando o desempenho ideal do sistema por meio do **Limpeza de disco do Windows**como uma ação corretiva. | * Baixo desempenho * Não é possível instalar atualizações do sistema {#use-cases__ul_wnd_25x_1dc} | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite Espaço em disco do dispositivo é maior do que o limite definido. * SO Windows {#use-cases__ul_qdv_1pt_gdc} | Limpar arquivos/cache indesejados usando a limpeza de disco do Windows * Arquivos de cache da Internet * Arquivos de despejo de memória de erro do sistema * Arquivos de mini-dump com erro do sistema * Arquivos temporários * Relatório de erros do Windows {#use-cases__ul_qmw_g5x_1dc} |
| `Pouco espaço em disco - Instruções de autoajuda para limpar espaço em disco` | O desempenho lento do sistema se deve ao espaço insuficiente em disco. Isso pode ser resolvido liberando espaço em disco e restaurando o desempenho ideal do sistema por meio de instruções de autoajuda para limpar o espaço em disco | * Baixo desempenho * Não é possível instalar atualizações do sistema {#use-cases__ul_lj5_rlf_ndc} | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite Espaço em disco do dispositivo é maior do que o limite definido. * SO Mac {#use-cases__ul_op3_tlf_ndc} | Forneça aos usuários finais instruções de autoajuda para limpar o espaço em disco. |
| `Má integridade da bateria - Solicitação do catálogo para substituição da bateria` | O desempenho da bateria está baixo devido a uma bateria deteriorada. Este problema pode ser resolvido gerando uma solicitação de substituição da bateria com o consentimento do usuário. | * Descarga rápida da bateria do dispositivo e baixa taxa de carregamento. * Superaquecimento do dispositivo {#use-cases__ul_cc1_zr4_4dc} | * Tipo de configuração Fluxo * Condição de limite : O status de integridade da bateria é ruim. * SO Mac e Windows {#use-cases__ul_n1k_2pt_gdc} | Envie uma solicitação de catálogo para substituir a bateria deteriorada. |
| `Reinicialização do sistema - Notificação para lembrar a reinicialização do sistema` | Notifique o usuário sobre uma reinicialização do sistema necessária que está pendente durante um período de tempo. O dispositivo não está sendo reiniciado por um longo período, fazendo com que as instalações pendentes sejam interrompidas ou as aplicações sejam executadas incorretamente em segundo plano. | * Desempenho lento do sistema * atualizações de software incompletas {#use-cases__ul_dhm_hss_2dc} | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O tempo de atividade do sistema é maior do que o limite definido. * SO Mac e Windows {#use-cases__ul_usn_dpt_gdc} | Notifique o usuário final para reiniciar o dispositivo. |
| `Zscaler desconectado - Instruções de autoajuda para se conectar ao Zscaler` | Alerte os usuários quando a conexão VPN permanecer desconectada por um longo período. Confirmar o acesso seguro aos recursos da organização e manter a conformidade de segurança. Estas instruções funcionam para qualquer aplicação VPN instalada/na nuvem. * Windows - Qualquer solução de VPN instalada * Macintosh - Qualquer solução VPN instalada/na nuvem {#use-cases__ul_pfz_pvb_b2c} | Incapacidade de acessar qualquer aplicação em uma rede privada e segura. | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite Zscaler está desabilitado. * SO Mac e Windows {#use-cases__ul_bzr_dpt_gdc} | Forneça aos usuários finais instruções de autoajuda para se reconectar ao Zscaler. |
| `Congelamento do Zoom` | Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação. | Congelamento da aplicação | * Tipo de configuração : Ação corretiva * Condição de limite : * SO Mac/Windows {#use-cases__ul_oqt_zfk_52c} | Limpe o cache do app e reinicie o app. |
| `Google Chrome congelar` | Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação. | Congelamento da aplicação | * Tipo de configuração : Ação corretiva * Condição de limite : * SO Mac {#use-cases__ul_mjx_tcs_y2c} | Limpe o cache do app e reinicie o app. |
| `O Microsoft Classic Teams é congelado` | Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação. | Congelamento da aplicação | * Tipo de configuração : Ação corretiva * Condição de limite : * SO Mac {#use-cases__ul_st1_5cs_y2c} | Limpe o cache do app e reinicie o app. |
| `Congelamento do Microsoft Teams` | Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação. | Congelamento da aplicação | * Tipo de configuração : Ação corretiva * Condição de limite : * SO Windows {#use-cases__ul_fxb_jcs_y2c} | Limpe o cache do app e reinicie o app. |
| `Congelamento do Microsoft Outlook` | Alerte os usuários quando o número de congelamentos da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido limpando o cache da aplicação e reinstalando a aplicação. | Congelamento da aplicação | * Tipo de configuração : Ação corretiva * Condição de limite : * SO Windows {#use-cases__ul_qxf_jcs_y2c} | Limpe o cache do app e reinicie o app. |
| `Falha do Microsoft Teams` | Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falha na aplicação | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite Microsoft Teams falha várias vezes. * SO Mac {#use-cases__ul_bhx_gkx_ydc} | Reinstale/atualize para a versão mais recente do Microsoft Teams por meio da ação corretiva "Executar política Jamf" com o ID de política correspondente. |
| `Falha do Microsoft Outlook` | Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falha na aplicação | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite Microsoft Outlook falha várias vezes. * SO Mac {#use-cases__ul_mf1_hkx_ydc} | Reinstale/atualize para a versão mais recente do Microsoft Outlook por meio da ação corretiva "Executar política Jamf" com o ID de política correspondente. |
| `Falha do Zoom` | Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falha na aplicação | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O Zoom trava várias vezes. * SO Mac {#use-cases__ul_bbf_hkx_ydc} | Reinstale/atualize para a versão mais recente do Zoom por meio da ação corretiva "Executar política Jamf" com o ID de política correspondente. |
| `Falha do Microsoft Teams` | Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falha na aplicação | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite Microsoft Teams falha várias vezes. * SO Mac {#use-cases__ul_nly_t3k_52c} | Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Microsoft Teams. |
| `Falha do Microsoft Outlook` | Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falha na aplicação | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite Microsoft Outlook falha várias vezes. * SO Mac {#use-cases__ul_x5c_53k_52c} | Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Microsoft Outlook. |
| `Falha do Zoom` | Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior do que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falha na aplicação | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O Zoom trava várias vezes. * SO Mac {#use-cases__ul_msg_53k_52c} | Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para reinstalar/atualizar para a versão mais recente do Zoom |
| `Baixa conectividade wi-fi` | Alerte o utilizador se a intensidade do sinal Wi-Fi permanecer fraca durante um período prolongado. | * Experiência de navegação ruim. * Buffer frequente em aplicações web ou SaaS. {#use-cases__ul_lkc_3ft_c2c} | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : * MAC - Valor de RSSI Wi-Fi * Windows - Força do sinal Wi-Fi {#use-cases__ul_hlc_3ft_c2c}Internet ou wi-fi é lento por um longo período. * SO Windows/Mac {#use-cases__ul_glc_3ft_c2c} | Alerte o usuário para se aproximar do roteador wi-fi. |
| `Falha do dispositivo` | Alerte os usuários quando o número de falhas da aplicação for maior que o limite definido. Isso pode ser resolvido reinstalando/atualizando a aplicação. | Falhas de dispositivo | * Tipo de configuração : Regra de métrica * Condição de limite : O dispositivo trava várias vezes. * SO Windows/Mac {#use-cases__ul_yvm_qft_c2c} | Forneça instruções de autoajuda ao usuário final para atualizar o SO, drivers de dispositivo e desinstalar aplicações desnecessárias como medidas proativas para evitar possíveis falhas de dispositivo no futuro. |
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