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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Integração com Slack - Gestão de incidentes

# Integração com Slack - Gestão de incidentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Com a Integração com Slack, você pode criar um canal dedicado para que os respondentes do incidente colaborem durante um incidente​, permitindo a integração bidirecional com Slack. Você pode criar e atualizar um incidente, exibir informações como quem está de plantão para um grupo ou exibir a lista de incidentes atribuídos a você.

## Solicitar aplicativos na Store {#im-slack-collaboration__id_ysm_zjk_lnb}

Acesse o site [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as [ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#im-slack-collaboration__inline-send-to-store}

## Compatibilidade {#im-slack-collaboration__section_h35_lmx_mhb}

A versão 2.0.x do aplicativo da loja de Serviços de colaboração é compatível com todas as versões começando com a versão do Patch 3 Paris.

## Principais recursos {#im-slack-collaboration__section_enl_mmx_mhb}

* Enviar uma mensagem direta ao solicitante
* Atribuir o incidente a um usuário
* Criar um canal de colaboração para um incidente
* Exibir e ingressar em um canal a partir de um incidente
* Criar e atualizar incidentes usando comandos de barra
* Exibir quem está de plantão para um grupo
{#im-slack-collaboration__ul_sn2_plq_jnb}

## Requisitos do Sistema {#im-slack-collaboration__section_vbl_t1y_4hb}

* Gestão de incidentes (com.snc.incident)
* Plug-in de Serviços de colaboração (sn_tcm_collab_hook) versão 2.0.x
* O plug-in [Slack Spoke para ServiceNow IntegrationHub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=slack-spoke&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US) (com.sn.slack.ahv2) versão 1.3.x e a licença IntegrationHub são necessários para usar o Slack como um canal de colaboração.  
  Nota:  
  O Slack spoke requer a criação de um app personalizado em sua conta do Slack para gerar tokens OAuth 2.0 para o Slack spoke. Para obter mais informações, consulte [Como configurar o spoke do Slack](https://www.servicenow.com/docs/access?context=set-up-slack&version=zurich&pubname=zurich-integrate-applications&ft:locale=en-US).
{#im-slack-collaboration__ul_wbl_t1y_4hb}
* **[Comandos de barra do Slack](https://www.servicenow.com/docs/NETThRRN3WKicJGoGLF7_g)**   
  Comandos de barra fornecem uma maneira rápida de invocar seu aplicativo para executar ações específicas do Slack.