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sourceDocument: Zurich IT Service Management
sourceDocumentLink: https://www.servicenow.com/docs/r/pt-BR/zurich/it-service-management

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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Explorar

# Explorando Gestão de nível de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
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* Atualizado 31 de jul. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Gestão de nível de serviços em sua organização para monitorar e gerenciar a qualidade dos serviços.

## Visão geral Gestão de nível de serviços {#exploring-slm__section_jdz_cng_1yb}

Os gerentes de nível de serviço são responsáveis por negociar um conjunto de acordos entre um provedor de serviços e o cliente que definem o escopo, a qualidade e a velocidade dos serviços fornecidos e garantem que os níveis de serviço acordados sejam atendidos.
* **[Conceitos de Gestão de nível de serviço](https://www.servicenow.com/docs/2YS9gUmkyS1lK6E_mFJ0kw)**   
  A aplicação Gestão de nível de serviço (GNS) da ServiceNow® facilita a supervisão e o controle dos serviços dentro da organização.
* **[Definição de um contrato de serviço](https://www.servicenow.com/docs/jIL5HpjUsO0cVVsVY7SXVA)**   
  Uma nova tabela de contratos de ANS é fornecida por meio do Gestão de nível de serviçoContratos de serviços módulo. Esses contratos agrupam SLAs relacionados a um único fornecedor ou cliente, bem como os ICs, locais, grupos, usuários e contratos secundários relacionados ao contrato.
* **[Definições de detalhamento de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://www.servicenow.com/docs/ZUAemp1qJDeFDMmNZUqiFA)**   
  Ao usar o detalhamento de ANS, o proprietário de serviço ou o gerente da central de serviços pode ver dados detalhados relacionados à propriedade da tarefa e à duração do ANS para qualquer registro de ANS de tarefa associado a uma tarefa. Isso ajuda a determinar quais equipes e usuários estão contribuindo para a conformidade com o ANS.
* **[Processamento de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://www.servicenow.com/docs/SYJaLYn64v8ssVyrUItKIw)**   
  O mecanismo de ANS executa duas etapas para avaliar as definições do ANS e suas condições com base em uma tarefa.
* **[Temporizador do ANS](https://www.servicenow.com/docs/zzYumQgJl9l9s1~JA54oFg)**   
  Use o componente do temporizador de ANS para rastrear a quantidade de tempo necessária para concluir a tarefa, conforme estabelecido pela definição do ANS correspondente.