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sourceDocument: Zurich IT Service Management
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    - Zurich IT Service Management

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    - Technology


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# Configurando Coaching e pesquisas

# Configurando Coaching e pesquisas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Zurich
* 
* Atualizado 31 de jul. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Para aproveitar ao máximo de Coaching, configure o aplicativo Coaching e as pesquisas.

## Configuração do Coaching {#setting-up-coaching__section_jkf_vgd_gfb}

Configure Coaching para começar a avaliar e oferecer coaching aos estagiários.

1. Configure Coaching [funções](https://www.servicenow.com/docs/REaloQtEb1fbpz4z_mzAuQ "Atribua funções Coaching para especificar o que diferentes usuários podem ver e fazer.") e grupos para identificar usuários, treinadores e administradores Coaching.
2. Defina um gatilho de avaliação no formulário de Oportunidade de Coaching.
3. Identifique o conteúdo de coaching fornecido como parte de um treinamento ou coaching virtual.
4. Configure coaches virtuais para adicionar a uma oportunidade de coaching.
5. Configure pesquisas para fornecer feedback sobre a experiência de coaching para que você possa fazer melhorias.
{#setting-up-coaching__ul_sgw_nbd_gfb}

## Configurando pesquisas {#setting-up-coaching__section_psl_vgd_gfb}

Você pode obter feedback para o coach e o estagiário, criando pesquisas que são acessadas de um formulário de avaliação de coaching que foi resolvido ou encerrado.

* Pesquisa feita pelo estagiário para fornecer feedback sobre o coach
* Pesquisa feita pelo coach para fornecer feedback sobre o estagiário
{#setting-up-coaching__ul_ard_fkg_gfb}

Acesse [Designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US)para Coaching navegando até PesquisaDesigner de pesquisa.

Acesse Coaching [Definições de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDefinitions&version=zurich&pubname=zurich-servicenow-platform&ft:locale=en-US)navegando até CoachingPesquisas de Coaching.

## Propriedades de Coaching {#setting-up-coaching__section_rdb_dzr_3nb}

{#setting-up-coaching__table_u2w_jh5_fnb__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| sn_coaching.kb_article_duration | Número de dias para ler o artigo de conhecimento. O administrador (sn_wfo.admin) define o número de dias para o estagiário concluir a leitura do artigo. O número de dias é convertido no prazo para que o estagiário conclua o treinamento. É calculado a partir da data atual, levando em consideração o fuso horário do trainee. * Tipo:inteiro * Valor padrão:5 {#setting-up-coaching__ul_v2w_jh5_fnb} |
| sn_coaching.exclude_weekends_on_training_due_date | Exclui finais de semana quando o prazo é definido para os trainees concluírem o treinamento. * Tipo:verdadeiro \| falso * Valor padrão:verdadeiro {#setting-up-coaching__ul_w2w_jh5_fnb} |
[Tabela 1. Propriedades]

{#setting-up-coaching__table_u2w_jh5_fnb}
* **[Definir condições do gatilho para uma oportunidade de coaching](https://www.servicenow.com/docs/4_7b8ME1vKGpo2opJQonQg)**   
  Use o formulário de oportunidade de coaching para definir um momento crítico em um processo no qual um usuário pode ser treinado. Uma oportunidade de coaching consiste no relacionamento entre um processo que pode ser aprimorado e os coaches e estagiários.
* **[Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual.](https://www.servicenow.com/docs/AIEQojK8Z198mvXdA~F_rg)**   
  Defina filtros e adicione itens de curso para coaching virtual automatizado. Quando uma avaliação de coaching é acionada, os itens do curso são anexados automaticamente à avaliação.
* **[Como criar uma pesquisa e associá-la a uma oportunidade do Coaching](https://www.servicenow.com/docs/9_HvNQhXk576y1xCH9H_Mw)**   
  Crie uma pesquisa para que os instrutores ou alunos avaliem a qualidade do treinamento. Adicione um banco de dúvidas à pesquisa. Associe a pesquisa a uma oportunidade de coaching para dar feedback quando o instrutor concluir a avaliação de coaching.